ETQ équipe IF, je souhaite toujours recevoir les tickets dans Crisp

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ETQ équipe IF, je souhaite toujours recevoir les tickets dans Crisp #946

Open 3lodi3 opened 9 months ago

3lodi3 commented 9 months ago

:thinking: Contexte et problématique

Si n8n tombe, le support ne reçoit plus les tickets dans Crisp.

:tada: Proposition de solution

Proposition retenue : Depuis n8n voir s'il n'y a pas de soumission dans Tally depuis plus d'1h (entre 7h et 20h) et si c'est le cas envoyer une notif discord.

[ ] Surveiller que les webhooks sont bien actifs et sinon envoyer une alerte au bout d’1 heure (par ex sur discord).
[ ] Prévenir sur discord que le workflow tourne.
[ ] Notif à chaque nouveau ticket sur un chan discord.
[ ] Etre prévenu si un workflow qui pète dans n8n
[ ] Scheduler est remis en service, pour récupérer les ratés (si certains messages n’ont pas été envoyés sur crisp).
[ ] Pierre donne les droits admin sur airtable à Tuka par ex. + passation Pierre/Tuka (arrive le 11/12).
[ ] Pierre fait une vue notion des tickets à traiter pour le support.
[ ] À terme, rapatrier l’xp dans le code.

:camera: Maquettes

Si besoin

Master-Touks commented 5 months ago

Gestion des erreur dans n8n : https://blog.n8n.io/creating-error-workflows-in-n8n/ https://docs.n8n.io/courses/level-two/chapter-4/ https://docs.n8n.io/flow-logic/error-handling/#cause-a-workflow-execution-failure-using-stop-and-error

L'idée derrière est de faire requêtes API vers des outils pour nous prévenir sur chacune des erreurs d'un workflow. La gestion des erreurs se fait sur un workflow différent de celui qui génère l'erreur.

Master-Touks commented 4 months ago

Les workflow actif : https://n8n.inclusion.beta.gouv.fr/workflow/52, https://n8n.inclusion.beta.gouv.fr/workflow/53

celineung commented 4 months ago

Outils actuellement utilisés au support:

Tally: https://tally.so/forms/mBdQQe/summary
Airtable: https://airtable.com/appht7e6B90V5uVDc/wfliUAUvWXUYdh6iw
n8n: https://n8n.inclusion.beta.gouv.fr/workflow/52
Crisp

Problèmes:

Airtable pas RGPD compliant
on veut aussi se détacher de n8n dont on ne sait pas si le workflow est actif ou tombé

Next step: prévoir une discussion pour revoir le process actuel

chaibax commented 4 months ago

Dispo pour regarder ça à deux @celineung . On pourrait passer directement et uniquement par Crisp

chaibax commented 3 months ago

Bon, on a regardé avec @3lodi3 , c'est plus compliqué que prévu de tout faire sur Crisp. La doc est pas tres explicite. J'ai demandé a avoir accès au bot de jeveuxaider pour voir commen ils ont fait . De son coté , @Master-Touks cherche une ressource externe