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[hackfengJam]

• 2021.02.25 快递员朋友无缘无故被用户给差评
• 2021.02.26 租房 频繁维修公共设施（热水器、路由器）

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2021.02.25 快递员朋友无缘无故被用户给差评

• Q(快递员朋友): 无缘无故被用户给差评
• A: 长期来看，快递员朋友 还是养成 工作困扰不隔夜 的习惯比较好（服务行业本来就是 怨气只进不出，要是忘不掉的话，最好还是换个地方发泄出去。）要不然脑子里存这些信息，是一种负担。而且信息量呈发散趋势。

俺QA

• Q: 以后如果还是这个人给差评怎么办
• A: 这是市场机制问题，因为用户的任何行为永远得不到反馈。再频繁出现这种情况，可以考虑和站长说出来；
  • 如果有很多人有类似共性问题，那是值得被解决的问题。
  • 如果不是共性问题，一般不被认为有解决的价值；那就自己调整心态；实在受不了再考虑其他方案

如果目前没有解决方案，那就提出方案（给领导提方案，向上管理）：比如，既然没有渠道让用户得到反馈；那么你们就自己有用户评分机制，目的用来标识，用户评价可信度就好了。

方案的直观收益就是： 这个用户一直给员工差评的话，也不会影响员工的绩效；员工也不会因此抱怨傻逼用户，就有好心态好好工作了。（对快递站发展属正向驱动。bingo，值得加薪的方案）

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2021.02.26 租房 频繁维修公共设施（热水器、路由器）

• Q(室友A): 热水器，已经修过几次了，这样不是办法

• A(管家): 报修让师傅去看一下，公司只认师傅的反馈；师傅说修不好了才能更换的

• Q(室友B): 老是修来修去的，就证明这台热水器是有问题啊，那你们为什么不换

• Q(室友A): 我和你讲，现在我们三个住户都有意见了

• A(管家): 你先约，今天师傅会给你打电话的，你可以跟他约今天

• Q(室友A): 那你们这就是霸道条款

• 俺QA:

师傅绩效和这个挂钩的话，这个条款那就实在不合适。

如果一定要做成本约束的话，也应该听听租客反馈吧…... 或者找一些折衷办法，例如：起码给租户有个心理预期，比如维修上限次数，到了就换。

否则看不到头的话，租户每次出问题，都会觉得很绝望。（特别是公共区设施）

我是刚来的那一户，上次网也是无缘无故断了一段时间，听老租户说，之前也来修过一次网。

这类问题也应该是共性问题了？其实可以考虑反馈一下......长期看来，这个旧换新成本 可以和 人工处理客诉成本以及维护自如形象成本 基本持平了吧？

[hackfengJam]

先记录下，后续贴思考🤔

[hackfengJam]

• 快速迭代
  • 切换快，并发概率小
• 周期性迭代
  • 并发问题

排期工时问题？