El bot debería ser capaz de poder derivar a un agente, para que ante una pregunta del usuario de contestación Urgente sea respondida en tiempo real. Para la resolución se debe considerar, pero no se limita:
[ ] ¿Qué es Urgencia? Habrán casos en los que se creará un ticket pero otros en los que el agente debería dar respuesta inmediata,
[ ] El agente debe chatear en la misma interfaz en la que está el usuario. El usuario debe permanecer en el chat del bot.
[ ] Se debe notificar al agente para que intervenga en la conversación.
[ ] Poder derivar a otro agente, si es que quien lo tomó no puede resolverlo
[ ] Soportar multi agente (en caso de chats simultáneos de múltiples usuarios)
[ ] Crear un ticket en caso de aún con intervención humana no se puede resolver.
¿Cómo te imaginas la solución?Describe cómo te gustaría que fuera la solución, qué te gustaría que pasara. Si aplica, también suma que documentes porqué y cómo será usada esta idea.PENDIENTE
¿Alguna alternativa?Podrías considerar detallar un plan B, C, ... Z que cumpla la funcionalidad.
Puedes ayudarte con fotos, referencias externas o mayores detalles que los solicitados en este template para dar una mayor comprensión a lo solicitado.
El bot debería ser capaz de poder derivar a un agente, para que ante una pregunta del usuario de contestación Urgente sea respondida en tiempo real. Para la resolución se debe considerar, pero no se limita:
¿Cómo te imaginas la solución? Describe cómo te gustaría que fuera la solución, qué te gustaría que pasara. Si aplica, también suma que documentes porqué y cómo será usada esta idea. PENDIENTE
¿Alguna alternativa? Podrías considerar detallar un plan B, C, ... Z que cumpla la funcionalidad.