Independientemente de si la conversación con un usuario pudo solucionarse (o no) mediante las preguntas predefinidas en el bot o con la intervención de un agente (issue#14) se debe crear un ticket y setearlo en el estado que corresponda.
[ ] Integración con Telegram (técnicos)
[ ] Integración con Teams (staff)
¿Cómo te imaginas la solución?Describe cómo te gustaría que fuera la solución, qué te gustaría que pasara. Si aplica, también suma que documentes porqué y cómo será usada esta idea.PENDIENTE
¿Alguna alternativa?
Podrías considerar detallar un plan B, C, ... Z que cumpla la funcionalidad.
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Independientemente de si la conversación con un usuario pudo solucionarse (o no) mediante las preguntas predefinidas en el bot o con la intervención de un agente (issue#14) se debe crear un ticket y setearlo en el estado que corresponda.
¿Cómo te imaginas la solución? Describe cómo te gustaría que fuera la solución, qué te gustaría que pasara. Si aplica, también suma que documentes porqué y cómo será usada esta idea. PENDIENTE
¿Alguna alternativa? Podrías considerar detallar un plan B, C, ... Z que cumpla la funcionalidad.