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Mesa de ayuda integrada con Teams y Telegram
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Historia de mensajes asociados a Un ticket #16

Open diana-bohorquez opened 3 years ago

diana-bohorquez commented 3 years ago

Cuando un usuario inicia una conversación en un chat se puede (1) iniciar una nueva conversación; (2) solicitar el seguimiento de algún tema; (3) derivar la conversación a una persona.

En cualquiera de estos casos, se debe dejar registro de estas interacciones tanto en un panel como en la base de datos, de tal forma que después se pueda explotar la información y que se tenga un resumen visual.

¿Esta nueva funcionalidad tiene que ver con algún problema? Describe el problema de manera clara y concisa. Podrías empezar diciendo que siempre ves al usuario frustrado cuando.... PENDIENTE

¿Cómo te imaginas la solución? Describe cómo te gustaría que fuera la solución, qué te gustaría que pasara. Si aplica, también suma que documentes porqué y cómo será usada esta idea.

¿Alguna alternativa? Podrías considerar detallar un plan B, C, ... Z que cumpla la funcionalidad.

Puedes ayudarte con fotos, referencias externas o mayores detalles que los solicitados en este template para dar una mayor comprensión a lo solicitado.

diana-bohorquez commented 3 years ago

@giovanni-marte, @fernandojoelale, @FernandoMancinelli, yo entendería que este Issue se divide en dos, o tal vez tres (BE, FE y DB). Yo esto no lo vi documentado en ninguno de los issues publicados. Veámoslo juntos.