j91duarte
commented
3 years ago Primero que nada entiendo las dudas generadas por el entrega de tu pedido, para nosotros es muy importante que recibas todos los productos que ordenes a la brevedad posible, con mucho gusto me encargare de investigar que es lo que esta sucediendo con el pedido.
He verificado los detalles de tu pedido #701-7803641-1441855 y en efecto pude identificar que el articulo tuvo que ser entregado para el pasado miércoles 28 de octubre de 2020 sin embargo el transportista por Amazon Logística no ha proporcionado ningun tipo de actualizacion del estado del envio desde el pasado 26 de octubre de 2020, para estas fechas el articulo ya podria ser considerado perdido.
El reembolso ya fue gestionado a tu tarjeta Visa la cual fue la que utilizaste al efectuar la compra, cabe recalcar que estos reembolso pueden demorar de 1-15 días hábiles, si luego de estos 15 dias no ves reflejado tu reembolso contacta a tu entidad bancaria si el reembolso no lo pueden ubicar por favor contacta de regreso a servicio al cliente para que podamos escalar el caso con el departamento de facturacion.
Por favor siéntete en responder mi correo electrónico indicando a que método de pago solicitas tu reembolso, estaré pendiente a tu pronta respuesta.
En un nivel personal, aprecio su paciencia.
De antemano reiteramos nuestro compromiso para poder brindarte un excelente atención y asistencia.
Bonita semana, éxitos! 🎉
Buenas Tardes Julieta,
Muy buenas noches, te saluda atentamente Joseph desde el equipo de Amazon México,
Primero que nada lamento el inconveniente ocurrido con tu pedido, se que lo esperabas y entiendo totalmente las dudas generadas en base a tu reembolso, te garantizo de que no es la clase de experiencia que deseamos que nuestros clientes tengan. Pero no te preocupes con mucho gusto me encargo de revisar el pedido.
Al revisar tu pedido #702-6220131-7940241 el articulo es vendido por "quayuby" un vendedor afiliado a nuestra plataforma, veo que el mismo tenia unas fechas de entrega que rondaban desde el lunes 14 de septiembre de 2020 - martes 13 de octubre de 2020, de acuerdo al rastreo veo que el articulo no fue entregado y es por ello el vendedor se encargo de procesar el reembolso el día de hoy por la cantidad de MEX $185.79.
El reembolso ya fue gestionado a tu tarjeta MasterCard la cual fue la que utilizaste al efectuar la compra, cabe recalcar que estos reembolso pueden demorar de 1-15 días hábiles, si luego de estos 15 dias no ves reflejado tu reembolso contacta a tu entidad bancaria si el reembolso no lo pueden ubicar por favor contacta de regreso a servicio al cliente para que podamos escalar el caso con el departamento de facturacion.
Nuevamente te ofrezco una disculpa, puedo asegurarte de que tomamos registro de cada situación y hacemos todo lo posible para mejorar en el futuro.
Espero mi asistencia sea de tu agrado y estamos agradecidos por tu enorme paciencia y comprensión. Feliz noche!