j91duarte
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3 years ago Buenas noches Chely,
Te saluda atentamente Joseph desde el equipo de Amazon México, he leído cuidadosamente tu consulta.
Primero que nada entiendo las dudas generadas por el entrega de tu pedido, para nosotros es muy importante que recibas todos los productos que ordenes a la brevedad posible, con mucho gusto me encargare de investigar que es lo que esta sucediendo con el pedido.
He verificado los detalles de tu pedido #701-0010623-8417042 y en efecto pude identificar que el articulo tuvo que ser entregado para el pasado jueves 5 de noviembre de 2020 sin embargo el transportista por Amazon Logística reporto un inconveniente en direccion a tu direccion que pena que haya sucedido esto.
Desearía poder re programar la entrega, o bien generarte un reemplazo, pero el articulo es vendido por un vendedor afiliado y el sistema solo me permite generarte el reembolso. El cual exitosamente y sin mas dilación genere a tu tarjeta de regalo por la cantidad de Mex$165.90 este es el reembolso mas rápido que tenemos demora solo 48 horas en reflejarse en tu cuenta de Amazon.
Nuevamente te ofrezco una disculpa, puedo asegurarte de que tomamos registro de cada situación y hacemos todo lo posible para mejorar en el futuro ya se gestiono una investigación para evitar a toda costa algo similar vuelva a suceder.
Espero mi asistencia sea de tu agrado y estamos agradecidos por tu enorme paciencia y comprensión. Feliz noche!
Buenas noches Diego,
Me llamo Joseph y estere muy a gusto de ayudarte con tu consulta.
Primero que nada lamento el inconveniente ocurrido con tu pedido, se que lo esperabas y entiendo totalmente las dudas generadas en base a que no se completo la entrega, para nosotros es muy importante que recibas todos los productos que ordenes a la brevedad posible, con mucho gusto me encargare de investigar que es lo que esta sucediendo con el pedido.
He verificado los detalles de tu pedido #701-7803641-1441855 y en efecto pude identificar que el articulo tuvo que ser entregado para el pasado sábado 31 de octubre de 2020 sin embargo el transportista por Amazon Logística reporto una reprogramacion de entrega, la cual hasta el día de hoy no se efectuó con éxito.
A este tiempo el pedido ya fue registrado como "devolviendo al vendedor", por lo cual puedo asegurarte he reportado inmediatamente la situación, así tomamos medidas estrictas al respecto con el responsable.
Desearía poder re programar la entrega, o bien generarte un reemplazo, pero el articulo es vendido por un vendedor afiliado (este mantiene el mismo precio) y el sistema solo me permite generarte el reembolso. El cual exitosamente y sin mas dilación genere a tu tarjeta de regalo por la cantidad de Mex$198.00 este es el reembolso mas rápido que tenemos demora solo 48 horas en reflejarse en tu cuenta, por si deseas volver aplicar la orden este es el método mas rápido que tenemos. Si en dado caso no lo deseas a tu cuenta de Amazon realizare un seguimiento y nos lo indicas después de las 48 horas para cambiarlo a tu tarjeta MasterCard.
Nuevamente te ofrezco una disculpa, puedo asegurarte de que tomamos registro de cada situación y hacemos todo lo posible para mejorar en el futuro ya se gestiono una investigación para evitar a toda costa algo similar vuelva a suceder.
Espero mi asistencia sea de tu agrado y estamos agradecidos por tu enorme paciencia y comprensión. Feliz noche!