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[e-mail] Ticket-Funktion für den E-Mail-Client in j-lawyer #725

Open PBaumfalk opened 4 years ago

PBaumfalk commented 4 years ago

Auf jede eingegangene E-Mail sollte eine automatische Antwort folgen. Ist das mit dem E-Mail-Client in J-Lawyer möglich?

Die Idee kam aus meinem Sekretariat. Dort werden noch Details ausgearbeitet.

j-dimension commented 4 years ago

Meinst Du (1) unabhängig davon, ob man den Client offen hat? Also als automatische Antwort durch Deinen Mailserver? Oder (2) soetwas wie einen Knopf im Posteingang, über welchen man per einfachem Klick eine konfigurierbare Antwort senden kann?

Und das unabhängig davon, ob der Sender eine Lesebestätigung angefordert hat?

PBaumfalk commented 4 years ago

Automatische Antwort durch den Mailserver und ggf. die Nachricht direkt an einen Sachbearbeiter flaggen. Sowas wie ein Kundenmanagementsystem. Meine Sekretärin meinte: Wie bei der Versicherung oder beim Stromanbieter. Sodass hier auch keine Mail mehr durchgeht.

fortrieb commented 4 years ago

Ticketsysteme sind komplex. Das würde einen ordentlichen Rattenschwanz nach sich ziehen bei der Integration. Da gibt es extra Software die solche Anwendungsfälle hervorragend umsetzt. Bspw.: https://github.com/zammad/zammad

Zu diesen Systemen gibt es Schnittstellen, dass lässt sich leichter integrieren als den kompletten Workflow nachzubilden.

PBaumfalk commented 4 years ago

Das wäre doch ausreichend oder?

Mit freundlichen Grüßen / Kindly Regards

Patrick Baumfalk Rechtsanwalt / Lawyer

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Am 13.05.2020 um 08:07 schrieb fortrieb notifications@github.com:

 Ticketsysteme sind komplex. Das würde einen ordentlichen Rattenschwanz nach sich ziehen bei der Integration. Da gibt es extra Software die solche Anwendungsfälle hervorragend umsetzt. Bspw.: https://github.com/zammad/zammad

Zu diesen Systemen gibt es Schnittstellen, dass lässt sich leichter integrieren als den kompletten Workflow nachzubilden.

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fortrieb commented 4 years ago

Aus Nutzersicht vermutlich schon. Aus Entwicklersicht stellt sich hier dann die Frage, welche Daten von den Systemen ausgetauscht werden sollen. Dazu muesste man sich noch konkret Gedanken zu machen und welche Schnittstellen das Ticketsystem auch anbietet.

j-dimension commented 4 years ago

Wir können hier gern Ideen sammeln.

Bei den Prioritäten sehe ich aber Kalender- und Finanzenfunktionalität weiter vorn.