房产销售学习

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接听热线的房产销售人员不仅代表自己，也代表了公司，代表了所售楼盘的品质 如果房产销售人员在电话响第一声时就接听，客户会认为售楼处生意太冷清，或者认为销售人员太在意生意了，从而产生提防和疑虑心理； 如果电话响了五六声都没有人接听，客户会觉得这个公司服务有问题。 因此，电话铃响第三声时接听是最合适的时机。

1. 及时接听电话，不让铃声超过三次
2. 清晰、礼貌地“自报家门”，例如，“您好，这里是××公司，我是小王，您需要什么帮助吗？”
3. 多用礼貌用语，例如，“您”、“请稍等”、“让您久等”、“谢谢来电”等
4. 注意电话礼节
5. 声调柔和，语速适中，吐字清晰，话语简洁，避免使用方言、脏话或口头禅；不允许对着电话打呵欠、咳嗽、大笑；更不能以不耐烦的口气来通话；不允许在接听客户电话时与同事或其他客户搭话
6. 迅速回答客户问题
7. 不拖延、不推诿，高效、积极、迅速地回答客户提出的问题

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电话洽谈的最主要目的是说服和吸引客户到售楼现场面谈。对客户的所有疑惑一一做出解答，可能会降低客户前来面谈的几率。同时，也可避免同行打电话来刺探信息。

关于楼盘的规划、配套设施、工程进度、建筑质量、定价方案及销售政策等内容，房产销售人员要统一口径，否则会严重影响客户对公司的印象和信任。 通电话的时间不能太长，以3～5分钟为宜。客户不断提问，尤其是问及不适宜在电话中沟通的敏感问题时，房产销售人员要巧妙处理，既恰到好处地避开客户的提问，又要吸引客户带着未解决的疑问来售楼现场