Não notifica as mensagens recebidas

[ralphhayashi]

Boa tarde, Gostaria de uma ajuda, por favor. Estou com um problema que o Izing não está notificando as mensagens (atendimentos) recebidos. As mensagens estão todas OK, mas não toca o som e nem aparece no ícone sininho, parte superior da página. Alguém sabe o que pode ser? Desde já, muito obrigado.

[Disapper]

Aqui também está da mesma forma, as vezes nem atualizando mostra, é cache muito absurdo.