读《零售的哲学》与《经营者养成笔记》

《零售的哲学》是以711便利店的成长过程为主干讲述的日式管理，《经营者养成笔记》是以优衣库的成长过程为主干讲述的日式管理。

虽然作者不同，但看完之后感觉两本书的基本管理思想基本是一至的，即：

时刻以客户的角度看问题，把为客户服务放到第一位，坚信只有为客户提供了高于客户心理预期价值的产品才是赚钱的根本方法。

要找准一个点深度思考，不要试图在多个方面同时保持大量投入，毕竟资金和限，人力也永远有限。要在快速试错中逐步完善方案，坚决杜绝把计划时间和实践时间以9/1的方式划分。

要有社会责任感，尤其在社会性大灾难时更要努力做好本职工作。

强调团队目标一致性。711的方式是所有2000多名便利店顾问每两周都到东京集中开一次会，会上领导反复传达企业的目标和经营理念。优衣库则是以上级领导向下级员工提一系列问题的形式督促员工思考。他们杜绝以薪资的方式刺激员工的工作主动性。

最重要一点：

两本书都是基于店铺有较大初始人流量的情况来做的管理，所以要想使用此等管理办法的前提是，需要深入研究“店铺选址”方法，将店铺选在一个合适的地方，切不可盲目跟随纸上谈兵。

苹果、鲍师傅、叫了个鸡等网红店基本都是使用的以上策略，即： 将力量集中到某一点，不断深入优化，让客户为体验感到惊叹。

其它道理：

发现错误了要及时修正，错误的方向努力往往是浪费时间，半途而废也是浪费时间。中国式经营管理往往强调吸引大量顾客，在广告上花费大量资源而不注重改善产品，提升体验。两家公司都是做了几十年才到今天的规模，所以做企业一定不要着急，需要的是持续提升。

这种管理模式很依赖于顶层管理人员，在脱离了目前这个核心领导的领导后还能持续么？