Howto Seiten

[vlow]

Wir benötigen Support Seiten, die Benutzern folgende Use-Cases beschreiben:

Ladenbesitzer:

• Laden anlegen

• Laden ändern

• Videochat einrichten und Kunden anrufen mit allen unterstützen Tools

• FAQ

Kunde

• Termine vereinbaren

Ideal wären kurze Videos, die das direkt zeigen, oben auf der jeweiligen Seite.

[defaude]

Mögliche Alternative:

• Keine eigene How-To Seite anlegen, die den User wieder wegführt. Gerade das Hin- und Herspringen zwischen How-To und der "echten" Seite überfordert viele Leute.
• Stattdessen auf der echten Seite ein Intro anzeigen. Bspw. Bootstrap Tour oder intro.js oder oder oder. Hätte den Vorteil, dass die Leute auf der echten Seite bleiben. Am User in der DB hängt ein Flag "hasSeenIntro" oder so. Das ist standardmäßig auf false. Wenn dem der Fall ist, wird dem User beim nächsten Aufruf der jeweiligen Seite das Intro angezeigt. Sobald das einmal durchgespielt oder weggeklickt wurde, wird das Flag gesetzt. Zusätzlich bietet die App auf jeder Seite, wo es ein Intro gibt, einen Link / Button, mit dem man das Intro manuell noch einmal starten kann.

[vlow]

Ich sehe das nicht als Alternativen, sondern als Ergänzung. Da es vor Allem auch darum gehen soll, Dinge wie den Ablauf eines Gesprächs, Versandmöglichkeiten, Bezahlungen, Videochat auf dem Handy einrichten etc. zu erklären, braucht das einen aufgeräumten Ort. Das soll raus aus der Applikation und in eine für Läden prominent platzierte Knowledge Base.

Für die Benutzung der Seite selbst sind Intros und Tours genau das richtige und ergänzen damit perfekt die Knowledge Base, nicht nur für Läden, sondern auch für die Kunden.

[defaude]

Guter Punkt. Wollen wir das In-App-Intro als eigenes Thema verfolgen?

[vlow]

Warten wir noch kurz meine offenen UI Changes ab. Ich bau schon einige Mini-Hinweise ein, die die Plattform deutlich selbsterklärender machen sollten. Danach nochmal drüberschauen, wo genau es jetzt noch hapert.

[vlow]

Update: Neues Layout ist ausgerollt.