[Report] 楽天モバイル ( MVNO )から Rakuten UN-LIMIT VI 移行で困ったこと

[masayuki-0319]

Abstract

カスタマサポートに問い合わせ必要があるトラブルに度々遭遇してしまった記録。

• 楽天モバイル ( ドコモ回線 ) からの移行
• スマホは買い替え無し
• SIMカード

工程

• 11/15
  • 問題1 に遭遇
  • チャットで生年月日を変更
  • 問題1 解消
• 11/19
  • 問題2 に遭遇
  • チャットで問い合わせ開始
• 11/22
  • お支払い情報に問題ありと発覚
  • クレカ情報を最新に更新
  • 問題2 解消
• 11/23
  • 申し込み完了メールが再度届く
  • 追加でサービスお申し込み受付完了メールも届く
  • my楽天モバイルにも申し込み情報が表示
• 12/4
  • キャンセルした
  • その代わり楽天モバイルの店舗で、モバイル Wifi ルータを購入して un-limit を別途契約した
  • キャンペーン中なので機種代1円
  • https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/internet/rakuten-wifi-pocket-2b/

References

• Rakuten UN-LIMIT VI（料金プラン） | 楽天モバイル

[masayuki-0319]

問題1: この楽天IDを移行に使うことはできません

原因

楽天サービス間において、別々に個人情報を保存している。 そして、既存の会員情報をもとに申し込みを行い場合は、個人情報の一致を確認していると推察される。

申し込み時に一致が確認できない場合、エラーが発生する様子。

解決策

以下 URL における会員情報を一致させること。 なお、生年月日については、Web 上で変更不可のため、チャットサービス等で変更申し込みを行う。

• 会員情報
  • https://my.rakuten.co.jp/
• my楽天モバイル
  • https://portal.mobile.rakuten.co.jp/ja/dashboard#personal-info

※ 参考 URL 「この楽天IDを移行に使うことはできません」を解決して楽天モバイルに申し込みしたよ

[masayuki-0319]

問題2: my楽天モバイルに申し込み情報が表示されない

概要

申し込み完了したら、以下画像のメールが届く。 ヘルプページでもメールが届いたら申し込み完了と説明もある。

しかし、なぜか my楽天モバイルにおいて、申し込み情報が表示されない。

原因

my楽天モバイルにおける お支払い情報 が間違っていた。 有効期限の更新直後だったので、古い支払い情報だった。

my楽天モバイルの画面に対してい、いつクレカ登録してたか記憶がない。 
my楽天モバイルのユーザ画面に初めてアクセスした時に、自動的に fetch してた？

解決策

クレジットカード情報を最新の状態に更新する。