me:
Возможно обсуждение доработки прошивки для HMX-S16? Разработка производится в Корее, значит связываться надо с ними?
Samsung:
Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь. Вся информация будет передана разработчикам для рассмотрения возможности интеграции дополнительных функций в более новых версиях ПО. Все обращения обязательно рассматриваются.
me:
Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь.
Что такое _quotобратная связь_quot и где её найти?
Samsung:
Под обратной связью подразумевается форма E-mail в разделе "Поддержка" - Контакты службы поддержки на сайте (т.е. та форма, которую Вы использовали для направления предыдущих обращений).
me:
Мне на русском писать? Ну, во-первых, грубейшая ошибка: постоянно включает функцию Super C.Nite Normal. Как воспроизвести:
Заходим в меню, делаем Super C.Nite Off
Выходим из меню, переходим в режим воспроизведения
Возвращаемся в режим записи __ Super C.Nite опять стоит Normal.
Давайте сначала с этим разберёмся.
Samsung:
Для устранения данного явления рекомендуем Вам обратиться в один из авторизованных сервисных центров Самсунг Электроникс. Их координаты приведены на нашем сайте в разделе Поддержка: ...
me:
А смысл мне обращаться в сервисный центр, если это программная ошибка? Они разработкой прошивки не занимаются. За диагностику они возьмут 1000 руб. и ничего не исправят. Вы сами мне рекомендовали описывать проблемы здесь, а вы их будете перенаправлять разработчику прошивки. Это ваши слова:
Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь. Вся информация будет передана разработчикам для рассмотрения возможности интеграции дополнительных функций в более новых версиях ПО. Все обращения обязательно рассматриваются.
Samsung:
Вам было предложено обратиться в сервисный центр так как, вероятно, сервис располагает возможностью устранения данного явления.
me:
Cервис не располагает возможностью устранения данного явления. Это было выяснено по телефону с сервисным центром.
Samsung: (13 февраля)
Вся информация передана разработчикам для тестирования и корректировки кода микропрограммы. Надеемся на скорейшее решение данной ситуации. Выражаем Вам искренние сожаления, что возникшие неудобства имеют отношение к продукции компании Самсунг Электроникс.
me: (21 октября)
Итак. Каков статус моей заявки? Прошло более полугода с момента, как Вы:
Вся информация передана разработчикам для тестирования и корректировки кода микропрограммы. Надеемся на скорейшее решение данной ситуации. Выражаем Вам искренние сожаления, что возникшие неудобства имеют отношение к продукции компании Самсунг Электроникс.
Надеюсь, они уже протестировали и скорректировали?
Samsung:
К сожалению, некорректная работа ПО данной видеокамеры не проявилась при тестировании устройства инженерами компании. Для устранения неисправности в вашем устройстве рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров Samsung.
me:
Меня не устраивает ответ в 2118027305 потому как это ошибка микропрограммы и проявляется во всех видеокамерах этой модели.
Кто, что, где и когда тестировал. Предоставьте мне эту информацию иначе ваш ответ выглядит откровенной ложью.
Samsung:
Описанное Вами явление соответствует заявленным характеристикам устройства. При использовании режима iScene функция Super C.Nite принимает значение по умолчанию, которому соответствует параметр Super C.Nite - Нормальный. Принудительное отключение данной функции происходит только в режимах съемки Выдержка: Ручной и Диафрагма: Ручной. При возвращении с этих режимов съемки к режиму iScene функция Super C.Nite возращается на значение по умолчанию (Нормальный).
me:
Из 2118040547 следует, что вы СОЛГАЛИ в 2118027305. Не хотите извиниться?
Теперь, в 2118040547 вы дали некорректный ответ. После перехода в режим Диафрагма: Ручной и обратно в Диафрагма: Авто функция Super C.Nite остаётся OFF! Даже если она была до этого Normal!
Т.е. представьте ситуацию, я снимаю с настройками Super C.Nite Normal и Диафрагма: Авто, затем по какой-то причине мне надо задать диафрагму вручную, я снимаю с заданными настройками диафрагмы. Затем, мне нужно вернуться к прежнему режиму съёмки. Что я делаю возвращаю то, что я менял устанавливаю Диафрагма: Авто. Однако, я не получаю при этом прежний режим съёмки. Super C.Nite выставлятся в OFF, чего я естественно не ожидаю!
Ладно, допустим, я этого не заметил и продолжил снимать (теперь с Super C.Nite OFF). Затем, мне надо посмотреть что я отснял я переключаюсь в режим воспроизведения, смотрю ролики какое-то время. Затем, мне опять надо что-то отснять, я нажимаю кнопку Rec и продолжаю снимать. Но теперь (о чудо) я уже снимаю в режиме Super C.Nite: Normal!
Т.е. получается, совсем не заботясь об этом режиме (не проверяя его настройку). Я буду снимать то с Super C.Nite: Normal, то с Super C.Nite: OFF. И уменя видео будет вперемежку то такое, то такое. Разве это нормально, по-вашему?
P.S. ваша система переписки со службой поддержки сплошное уродство. Вы специально придумали такую, чтобы вас поменьше беспокоили?
Samsung:
Приносим свои искренние сожаления, что ответы специалистов компании не могут помочь решить ваш вопрос относительно камеры. Так как выход обновленной версии программного обеспечения для данной модели устройства не планируется и судя из вашего последнего развернутого описания сути возникающей сложности его работе, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр Samsung для диагностики причин некорректной работы устройства и ее устранения.
Возможно обсуждение доработки прошивки для HMX-S16? Разработка производится в Корее, значит связываться надо с ними?
Ваш ответ:
Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь. Вся информация будет передана разработчикам для рассмотрения возможности интеграции дополнительных функций в более новых версиях ПО. Все обращения обязательно рассматриваются.
Итак, где результат?
Samsung:
Все сообщения пользователей обязательно рассматриваются. Ваше обращение было передано разработчикам ПО.
Обновление программного обеспечения камеры не несет в себе ни каких новых функций и требуется только для устранения сбоев или системных ошибок. Функционал аппарата остается неизменным. Обновление рекомендуется делать в случае неисправности. На данный момент информации о возможном выходе обновления не поступало.
Но это косяк пользовательского интерфейса! Если у ваших разработчиков кривые руки и мозгов не хватает сделать хотя бы ожидаемо функционирующий интерфейс, а они не хотят исправлять свои косяки, то как они научатся делать удобные продукты? Почитайте форумы - опытные люди пишут - видеокамеры Самсунг говно!
А вам плевать. И разработчикам плевать. Мы деньги заплатили, затем выкинули ваше говно на помойку - вы довольны. Слепили новую модель говна, в магазине не заметно. Снаружи выглядит прилично, да и картинки красивые на сайте (а уж технологии-то какие громкие, только вот пользоваться ими нельзя, всё сделано настолько через жопу, что единственное чем можно пользоваться это кнопка Rec). Найдётся новый лох, который купится на ваше фуфло.
Это всё что вам надо - спихнуть товар, получить бабло? Так или не так? Отвечайте, скажите хоть раз по-честному!
Samsung:
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношение к технике марки Samsung.
Все сообщения пользователей обязательно рассматриваются. Ваше обращение было направлено в соответствующий отдел тестирования и разработки ПО.
Обновление программного обеспечения камеры не несет в себе ни каких новых функций и требуется только для устранения сбоев или системных ошибок. Функционал аппарата остается неизменным. Обновление рекомендуется делать в случае неисправности. На данный момент информации о возможном выходе обновления не поступало.
me: Возможно обсуждение доработки прошивки для HMX-S16? Разработка производится в Корее, значит связываться надо с ними?
Samsung: Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь. Вся информация будет передана разработчикам для рассмотрения возможности интеграции дополнительных функций в более новых версиях ПО. Все обращения обязательно рассматриваются.
me:
Что такое _quotобратная связь_quot и где её найти?
Samsung: Под обратной связью подразумевается форма E-mail в разделе "Поддержка" - Контакты службы поддержки на сайте (т.е. та форма, которую Вы использовали для направления предыдущих обращений).
me: Мне на русском писать? Ну, во-первых, грубейшая ошибка: постоянно включает функцию Super C.Nite Normal. Как воспроизвести:
Давайте сначала с этим разберёмся.
Samsung: Для устранения данного явления рекомендуем Вам обратиться в один из авторизованных сервисных центров Самсунг Электроникс. Их координаты приведены на нашем сайте в разделе Поддержка: ...
me: А смысл мне обращаться в сервисный центр, если это программная ошибка? Они разработкой прошивки не занимаются. За диагностику они возьмут 1000 руб. и ничего не исправят. Вы сами мне рекомендовали описывать проблемы здесь, а вы их будете перенаправлять разработчику прошивки. Это ваши слова:
Samsung: Вам было предложено обратиться в сервисный центр так как, вероятно, сервис располагает возможностью устранения данного явления.
me: Cервис не располагает возможностью устранения данного явления. Это было выяснено по телефону с сервисным центром.
Samsung: (13 февраля) Вся информация передана разработчикам для тестирования и корректировки кода микропрограммы. Надеемся на скорейшее решение данной ситуации. Выражаем Вам искренние сожаления, что возникшие неудобства имеют отношение к продукции компании Самсунг Электроникс.
me: (21 октября) Итак. Каков статус моей заявки? Прошло более полугода с момента, как Вы:
Надеюсь, они уже протестировали и скорректировали?
Samsung: К сожалению, некорректная работа ПО данной видеокамеры не проявилась при тестировании устройства инженерами компании. Для устранения неисправности в вашем устройстве рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров Samsung.
me: Меня не устраивает ответ в 2118027305 потому как это ошибка микропрограммы и проявляется во всех видеокамерах этой модели.
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=29:32481-5
Кто, что, где и когда тестировал. Предоставьте мне эту информацию иначе ваш ответ выглядит откровенной ложью.
Samsung: Описанное Вами явление соответствует заявленным характеристикам устройства. При использовании режима iScene функция Super C.Nite принимает значение по умолчанию, которому соответствует параметр Super C.Nite - Нормальный. Принудительное отключение данной функции происходит только в режимах съемки Выдержка: Ручной и Диафрагма: Ручной. При возвращении с этих режимов съемки к режиму iScene функция Super C.Nite возращается на значение по умолчанию (Нормальный).
me: Из 2118040547 следует, что вы СОЛГАЛИ в 2118027305. Не хотите извиниться?
Теперь, в 2118040547 вы дали некорректный ответ. После перехода в режим Диафрагма: Ручной и обратно в Диафрагма: Авто функция Super C.Nite остаётся OFF! Даже если она была до этого Normal!
Т.е. представьте ситуацию, я снимаю с настройками Super C.Nite Normal и Диафрагма: Авто, затем по какой-то причине мне надо задать диафрагму вручную, я снимаю с заданными настройками диафрагмы. Затем, мне нужно вернуться к прежнему режиму съёмки. Что я делаю возвращаю то, что я менял устанавливаю Диафрагма: Авто. Однако, я не получаю при этом прежний режим съёмки. Super C.Nite выставлятся в OFF, чего я естественно не ожидаю!
Ладно, допустим, я этого не заметил и продолжил снимать (теперь с Super C.Nite OFF). Затем, мне надо посмотреть что я отснял я переключаюсь в режим воспроизведения, смотрю ролики какое-то время. Затем, мне опять надо что-то отснять, я нажимаю кнопку Rec и продолжаю снимать. Но теперь (о чудо) я уже снимаю в режиме Super C.Nite: Normal!
Т.е. получается, совсем не заботясь об этом режиме (не проверяя его настройку). Я буду снимать то с Super C.Nite: Normal, то с Super C.Nite: OFF. И уменя видео будет вперемежку то такое, то такое. Разве это нормально, по-вашему?
P.S. ваша система переписки со службой поддержки сплошное уродство. Вы специально придумали такую, чтобы вас поменьше беспокоили?
Samsung: Приносим свои искренние сожаления, что ответы специалистов компании не могут помочь решить ваш вопрос относительно камеры. Так как выход обновленной версии программного обеспечения для данной модели устройства не планируется и судя из вашего последнего развернутого описания сути возникающей сложности его работе, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр Samsung для диагностики причин некорректной работы устройства и ее устранения.
me: Дорогой, друг. Изучи сначала:
2111176939 2111331119 2113553875 2113565464 2113568486 2118027305 2118040547 2118048808
Вопрос стоял изначально:
Возможно обсуждение доработки прошивки для HMX-S16? Разработка производится в Корее, значит связываться надо с ними?
Ваш ответ:
Ваши предложения Вы можете предоставить через обратную связь. Вся информация будет передана разработчикам для рассмотрения возможности интеграции дополнительных функций в более новых версиях ПО. Все обращения обязательно рассматриваются.
Итак, где результат?
Samsung: Все сообщения пользователей обязательно рассматриваются. Ваше обращение было передано разработчикам ПО. Обновление программного обеспечения камеры не несет в себе ни каких новых функций и требуется только для устранения сбоев или системных ошибок. Функционал аппарата остается неизменным. Обновление рекомендуется делать в случае неисправности. На данный момент информации о возможном выходе обновления не поступало.
me: Дорогой, друг. Изучи сначала:
2111176939 2111331119 2113553875 2113565464 2113568486 2118027305 2118040547 2118048808 2118063267
Но это косяк пользовательского интерфейса! Если у ваших разработчиков кривые руки и мозгов не хватает сделать хотя бы ожидаемо функционирующий интерфейс, а они не хотят исправлять свои косяки, то как они научатся делать удобные продукты? Почитайте форумы - опытные люди пишут - видеокамеры Самсунг говно!
А вам плевать. И разработчикам плевать. Мы деньги заплатили, затем выкинули ваше говно на помойку - вы довольны. Слепили новую модель говна, в магазине не заметно. Снаружи выглядит прилично, да и картинки красивые на сайте (а уж технологии-то какие громкие, только вот пользоваться ими нельзя, всё сделано настолько через жопу, что единственное чем можно пользоваться это кнопка Rec). Найдётся новый лох, который купится на ваше фуфло.
Это всё что вам надо - спихнуть товар, получить бабло? Так или не так? Отвечайте, скажите хоть раз по-честному!
Samsung: Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношение к технике марки Samsung. Все сообщения пользователей обязательно рассматриваются. Ваше обращение было направлено в соответствующий отдел тестирования и разработки ПО. Обновление программного обеспечения камеры не несет в себе ни каких новых функций и требуется только для устранения сбоев или системных ошибок. Функционал аппарата остается неизменным. Обновление рекомендуется делать в случае неисправности. На данный момент информации о возможном выходе обновления не поступало.