Заведены "Сотрудники", у них всех настроена "маршрутизация". Создано "IVR меню" и "очереди".
Входящий звонок на номер сотрудника переходит на "меню" (так в правилах, если не ответил через интервал перекидывает в "меню"), после выбора в меню звонок переходит на очередь. Там, согласно настройкам очереди, после заданного интервала, звонок переходит на внутр. номер ответственного сотрудника (см. в начале, все сотрудники уже настроены в т.ч. "маршрутизация") у которого звонит трубка до полного отбоя... вот тут, по моему мнению, логическая ошибка. Я ожидал, что согласно настроек "маршрутизации сотрудников" должен сработать таймаут
и очередная переадресация (последняя мобил. тел.). Если набрать номер этого человека напрямую всё срабатывает как и ожидается.
boffart
commented
3 months ago
Заведены "Сотрудники", у них всех настроена "маршрутизация". Создано "IVR меню" и "очереди". Входящий звонок на номер сотрудника переходит на "меню" (так в правилах, если не ответил через интервал перекидывает в "меню"), после выбора в меню звонок переходит на очередь. Там, согласно настройкам очереди, после заданного интервала, звонок переходит на внутр. номер ответственного сотрудника (см. в начале, все сотрудники уже настроены в т.ч. "маршрутизация") у которого звонит трубка до полного отбоя... вот тут, по моему мнению, логическая ошибка. Я ожидал, что согласно настроек "маршрутизации сотрудников" должен сработать таймаут и очередная переадресация (последняя мобил. тел.). Если набрать номер этого человека напрямую всё срабатывает как и ожидается.