jorikfon
commented
4 weeks ago Тут особенности контекстного обсуждения системы взаимодействия. Сейчас каждый чат, это отдельный документ и его обсуждение в рамках 1С. Если диалог закрывается и начинается в новом документе, а не открывается старый, то и историю предыдущих переписок невозможно получить. Есть идея отказаться от использования системы взаимодействия, тогда сценариев с чатами может стать больше.
Сейчас при повторном обращении клиента нет истории переписки. Предлагаю этот момент доработать :) Возможно, что в режиме "Продолжить диалог" история и есть, но тогда сообщение уходит не на очередь, а того менеджера, кто с ним общался. В нашем случае это тоже не подходит.