Open NellyAnbeek opened 5 months ago
Welke servicedesk? Komt er een servicedesk/contactpunt voor de adresseringsfunctie?
Wat is het doel van een aparte servicedesk voor adressering? Wil je als gebruiker niet juist veel liever bijvoorbeeld gewoon, via je applicatiebeheerder, bij je eigen leverancier aan kunnen kloppen in plaats van zelf uit te moeten zoeken of een probleem door de adresseringsfunctie wordt veroorzaakt en in die gevallen een aparte servicedesk te moeten benaderen?
Het eens sluit het ander niet uit; en-en Er moet wel een loket komen die je kan benaderen. Multi-level hulp servide: eigen organisatie - leverancier - landelijke servicedesk adressering
Keten voor beheer en ondersteuning moet integraal worden ingericht; het worden ketens met keten-problematiek. Moet goed over nagedacht worden hoe dit in te richten (Generieke Functie generiek).
Voor de organisaties en leveranciers moeten contactgegevens van de beheerder van de generieke adresseingsfunctie bekend zijn.
Gebruiker
Zorgaanbieder
Wat wil de gebruiker doen?
Als gebruiker wil ik een servicedesk kunnen benaderen voor vragen en in geval van incidenten
Motivatie
x
Extra informatie
x