FRONT - proposition FAQ

mission-apprentissage / flux-retour-cfas

Tableau de bord de l'appentissage

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FRONT - proposition FAQ #1454

Closed MelanieRAPHAEL closed 2 years ago

MelanieRAPHAEL commented 2 years ago

Objectif

Revoir l'organisation de la FAQ (l'enrichir si besoins déjà identifiés)

Definition of done

[x] "Audit" de la page FAQ et de sa facilité de compréhension et d'accès
[x] Identification d'éléments simples manquants et proposition d'enrichissement : regroupement par grandes thématiques ?
[x] Proposer une nouvelle organisation de la FAQ
[x] Carte faite : Sélectionner le contenu à mettre en avant @RaphBeta @MelanieRAPHAEL @ClemLan
[x] Faire la carte pour la mise en ligne au sprint suivi (par Pablo ?)

ClemLan commented 2 years ago

Facilité d'accès

La Page d'aide est facile d'accès une fois la navigation commencée (elle n'est pas fondamentalement cachée), pour autant elle n'est pas apparente à la première lecture

Propositions

1) Ajouter la page dans le footer pour un accès rapide :

2) Rajouter des icônes dans les cards de choix :

à l'extérieur de la carte (on sort totalement du DSFR)
dans la carte

3) Pour la page d'aide :

une barre de recherche pour un accès rapide
des catégories pour s'y retrouver (à voir les titres)
une suggestion des questions fréquemment posées
un encart plus visible du support avec indication du chat le vendredi.

4) une icône recherche dans le header

Question : pourquoi pas FAQ ? c'est un acronyme souvent utilisé, bien qu'anglais.

sofiaboulaarab commented 2 years ago

Coucou @MelanieRAPHAEL @ClemLan - merci @ClemLan pour tes retours et propositions sur la page d'aide Pour moi ça pose une question : aujourd'hui en quelque sorte on 2 pages d'aides : une pour les organismes de formation - dans leur espace - et une pour toutes les utilisateureuses - dans la nav Tes propositions vont - selon moi - dans le sens d'une page généraliste (FAQ pour toustes), pourquoi pas, mais dans ce cas effectivement je pense qu'il faudra déplacer la page (accès direct dans le footer et/ou le header)

Petit point : la page "comprendre les données" est très consultées en test utilisateur - à voir du coup si c'est pertinent de diluer son contenu dans une FAQ généraliste

ClemLan commented 2 years ago

Coucou @sofiaboulaarab, effectivement j'allais dans la direction d'une page généraliste, mais ça se discute !

C'est hyper intéressant pour les tests, est-ce que tu sais s'ils y vont parce qu'ils cherchent l'info ou "seulement" parce que c'est dans la barre de navigation ?

MelanieRAPHAEL commented 2 years ago

Hello @ClemLan @sofiaboulaarab Merci pour ce travail et ces retours c'est top On peut prévoir un temps la semaine prochaine avec @RaphBeta pour trancher et pour embarquer ça ? Et créer pour le sprint suivant la mise en ligne de la nouvelle FAQ ?

Concernant la page comprendre les données, je suis d'accord, mais est-ce que ce serait gênant que ce soit à 2 endroits par exemple ? Car en fonction des pratiques des organismes je ne suis pas certaine que la navigation soit la même. On s'en parle ? :-)

sofiaboulaarab commented 2 years ago

@ClemLan pour répondre à ta question : "est-ce que tu sais s'ils y vont parce qu'ils cherchent l'info ou "seulement" parce que c'est dans la barre de navigation ?" - ceux que j'ai vu y vont parce qu'ils cherchent l'info - de nombreuses personnes se posent des questions sur les indicateurs, comment ils sont calculés, etc. et visiblement le tooltip à survol ne suffit pas - c'est pour ça qu'on avait initié le travail suivant : https://www.notion.so/mission-apprentissage/2022-06-mapping-vocabulaire-e8c9bd28a8df448a8f6f2f6a815030f6