Welches Problem möchtest du lösen? Wann tritt es auf?
Als Agentur möchte ich ein effizientes, kostengünstiges/kostenloses Support-Tool bspw. als mStudio-App installieren. Damit möchten wir unseren Kunden (oder den Kunden unserer Kunden) einen Kundenservice bieten können ohne auf teure Lösungen angewiesen zu sein oder Kompromisse bei der Qualität machen zu müssen.
Kriterien
Kosteneffizienz: Das Tool muss entweder günstig oder kostenfrei sein, um auch für Low-Budget-Projekte geeignet zu sein.
Self-Hosting-Fähigkeit: Es muss die Möglichkeit bestehen, das Tool auf unseren eigenen Servern zu hosten, um vollständige Kontrolle über die Daten und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten. Im Idealfall natürlich als App im mStudio.
Benutzerfreundlichkeit: Das Tool sollte eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche haben, sowohl für die Kunden als auch für das Support-Team.
Mobile Funktionalität: Eine hohe Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten ist erforderlich, um eine effiziente Nutzung auch unterwegs zu ermöglichen.
Stabilität und Zuverlässigkeit: Das Tool sollte stabil laufen und frei von Bugs sein, die den täglichen Betrieb stören könnten. Insbesondere Updates etc. sollten auch über das mStudio angezeigt/installierbar sein.
Features: Muss Kernfunktionen für Kundenservice bieten, wie z.B. Ticketing-System, Live-Chat, Wissensdatenbank und Automatisierung von Workflows.
Hast du zusätzliche Informationen (wie z.B. Screenshots)?
Angeregt habe ich die Diskussion im Agentur-Hub aufgrund eines aktuell laufenden Projekts, das noch Low-Budget und vor allem temporär ist. Bekannte Software wie Zendesk, Freshdesk, Live-Agent (aktuell genutzt) ist zwar bekannt, aber hat Nachteile durch die regelmäßig anfallenden und an Agenten geknüpfte Kosten, weshalb auch bspw. für die Dateiverwaltung Nextcloud installiert wurde. Wenn es eine App im mStudio gäbe, könnten auch die (Personal-)Kosten für Installation und Wartung verringert und verfügbare Server-Ressourcen im Studio besser genutzt werden.
Welches Problem möchtest du lösen? Wann tritt es auf? Als Agentur möchte ich ein effizientes, kostengünstiges/kostenloses Support-Tool bspw. als mStudio-App installieren. Damit möchten wir unseren Kunden (oder den Kunden unserer Kunden) einen Kundenservice bieten können ohne auf teure Lösungen angewiesen zu sein oder Kompromisse bei der Qualität machen zu müssen.
Kriterien
Hast du zusätzliche Informationen (wie z.B. Screenshots)? Angeregt habe ich die Diskussion im Agentur-Hub aufgrund eines aktuell laufenden Projekts, das noch Low-Budget und vor allem temporär ist. Bekannte Software wie Zendesk, Freshdesk, Live-Agent (aktuell genutzt) ist zwar bekannt, aber hat Nachteile durch die regelmäßig anfallenden und an Agenten geknüpfte Kosten, weshalb auch bspw. für die Dateiverwaltung Nextcloud installiert wurde. Wenn es eine App im mStudio gäbe, könnten auch die (Personal-)Kosten für Installation und Wartung verringert und verfügbare Server-Ressourcen im Studio besser genutzt werden.
Auf Anregung von @maikbehring :) Diskussion siehe: https://agenturen.mittwald.de/index.php?r=content%2Fperma&id=9698