Tickets manuell de-/abonnieren

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Sammlung von Feature-Ideen.

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Tickets manuell de-/abonnieren #142

Open julescakecrumb opened 3 months ago

julescakecrumb commented 3 months ago

Welches Problem möchtest du lösen? Wann tritt es auf? Aktuell werden Projekt- oder Organisationsmitglieder nur über neue Nachrichten in einem (den Projekt-/Organisationsmitgliedern freigegebenen) Ticket informiert, wenn sie einmal aktiv eine Nachricht abgeschickt haben.

Welche Lösungsideen hast du? Einen Button/eine Funktion beim Ticket ergänzen, über den jeder Nutzer die Studio- & E-Mail-Benachrichtigungen eigenständig de- und aktivieren kann.

Hast du zusätzliche Informationen (wie z.B. Screenshots)? Das Feature ist praktisch, damit Entwicklungen beim Projekt für Projekt- & Organisationsmitglieder besser mitverfolgbar sind, ohne dass sie selber aktiv mal einen Kommentar abschicken müssen, der im Ticketverlauf unnötig ist (sollte z. B. ein Kollege federführend mit euch kommunizieren).

benjaminkroeker commented 3 months ago

Hey Julia, besten Dank für das Teilen deines Vorschlags.

Das Feature haben wir tatsächlich schon seit einiger Zeit auf dem Schirm, sind allerdings bisher noch nicht zur Umsetzung gekommen. Längerfristig können wir uns auch vorstellen, andere User mit @username zu erwähnen, sodass der erwähnte User das Ticket ab der Erwähnung abonniert hat. Würdest du auch das "Erwähnen" nutzen wollen, oder siehst du hier eher weniger Mehrwert?

lmrkavogt commented 3 months ago

Ich würde in @ Erwähnungen auf jeden Fall einen Mehrwert sehen. Tickets entwickeln sich ja und ggf macht es ab einem bestimmten Punkt Sinn doch noch jemanden mit hinzuzunehmen 🤔

julescakecrumb commented 3 months ago

Hi Benjamin, danke für die Rückfrage. Die Erwähnungen wären prima, ich sehe da ebenfalls Mehrwert.

Es vereinfacht auf jeden Fall die Kommunikation: wenn z. B. ein Kollege die Detailfragen des Supports beantworten sollte > mit der Erwähnung kann ich das direkt im Ticket lösen und muss nicht außerhalb des Tickets meinen Kollegen kontaktieren (der dann wiederum erst das Ticket finden muss, usw.).

Und zudem - ich hoffe, die Ideen gehen in die gleiche Richtung bei euch - sollte die Erwähnung:

Das Ticket mit dem Nutzer teilen, falls es vorher noch nicht freigegeben war
Der Benutzer bei Erwähnung eine Studio Push sowie E-Mail erhalten
Das Ticket für den erwähnten Benutzer ab dann abonniert sein (wenn er es nicht mehr verfolgen möchte, könnte er dann über den gewünschten de-/abonnieren Button wieder entfolgen)

Aber die Themen und ggf. noch weitere sind euch sicher dann bewusst, sobald ihr es umsetzt 😊