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Admin Passwort für E-Mail Postfächer #147

Open vogelor opened 2 months ago

vogelor commented 2 months ago

Welches Problem möchtest du lösen? Wann tritt es auf? Die Kunden rufen immer wieder an und haben Probleme mit Ihrem E-Mail Postfach. Ich würde denen gerne helfen, habe aber KEINEN Zugriff auf deren E-Mail Postfächer.

Welche Lösungsideen hast du? Es sollte einen Knopf "Admin-Login erstellen" geben. Dieser erstellt ein WEITERES Passwort für das Postfach (es gibt dann also "kurz" 2) und teilt mit das PWD mit. Ich kann mich dann am Postfach anmelden und dem Kunden helfen. NACHTS um 3:00 Uhr werden sämtliche Admin -PWD wieder gelöscht.

thueske commented 2 months ago

Alternativ könnte ich mir auch ein Single Sign On ins Postfach vorstellen (über Roundcube), welchen der Endkunde zuvor freischalten muss bzw. für jeden neuen Login temporär freigeben kann.

vogelor commented 2 months ago

Alternativ könnte ich mir auch ein Single Sign On ins Postfach vorstellen (über Roundcube), welchen der Endkunde zuvor freischalten muss bzw. für jeden neuen Login temporär freigeben kann.

Das sehe ich nicht als Alternative. Wenn jemand ein neues E-Mail Postfach "bekommt", dann wird das Postfach eingerichtet. Danach wird einmalig Outlook (oder Thunderbird) eingerichtet. Keiner meiner Kunden weiß sein Passwort für das Postfach. Deshalb kann er sich auch nicht selbst am Webmailer anmelden.

lmrkavogt commented 2 months ago

Man könnte es auch via SSO lösen und dem Inhaber des Postfachs ggf zeitversetzt eine Benachrichtigung per Mail über den Admin-Login zukommen lassen.

SSO finde ich eine gute Sache und wahrscheinlich auch einfacher als ein zusätzliches Admin-Kennwort.

vogelor commented 2 months ago

Also ich habe jetzt seit 34 Jahren ein Systemhaus. Seit 1997 richte ich Internet-Seiten und damit auch E-Mail Postfächer ein.

Ich kenne wirklich kaum einen Kunden, der sein Postfach-PWD kennt. Nur ein paar wenige, die wissen, WO sie es AUFGESCHRIEBEN haben.

Wenn also SSO, dann ist die Frage, WOMIT? Mit dem E-Mail Postfach scheidet aus, denn dass kennen die Kunden nicht (und ich ja auch nicht). Das müsste dann ja irgendwie MEIN SSO sein. Das macht in meinen Augen keinen Sinn. ICH muss ja ins Postfach, nicht der Kunde...

lmrkavogt commented 2 months ago

Naja, es geht ja darum, dass du als Admin in das Postfach sollst/musst.

Das machst du folglich von der Konsole = mStudio aus und drückst hier auf den Button "Login" und verbindest dich per SSO in das Postfach.

Ob der Kunde sein pwd kennt oder nicht ist in dem Moment dann egal.

vogelor commented 2 months ago

O.K. Dann habe ich es falsch verstanden. Ich hatte verstanden, der KUNDE soll sich per SSO am Postfach anmelden und es mir dann "freigeben". Wenn ICH da ran komme ist das besser.

thueske commented 2 months ago

Genau, was @lmrkavogt sagt 👍🏻 Kannst du @vogelor noch einmal erläutern, mit welchen Fragen die Kunden auf dich zukommen? Mail-Client-Einrichtung wird es bei der gewünschten Lösung ja vermutlich nicht sein, oder?

vogelor commented 2 months ago

Nein, es sind mehr so allgemeine Probleme:

vogelor commented 2 months ago

Ein Klassiker ist auch: "ich kann keine Mails versenden, da stimmt was nicht" Wenn ich mich dann im Postfach anmelde (Webmailer) und mir selbst eine Test-Mail sende, dann geht es. Dann weiß ich schon, es liegt am PC des Kunden.

thueske commented 2 months ago

Perfekt, das hilft 💪🏻