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Ticket-Listing: wichtige Spalten ergänzen #154

Open subnoodle opened 2 months ago

subnoodle commented 2 months ago

Moin Leute, ich habe heute die Tickets im mStudio mal aufgeräumt. Dabei festgestellt, dass ein älteres Ticket noch aktuell ist, aber da die anderen alle geschlossen sind, sieht es so aus, als wäre es ein ziemlich neues Ticket. Ich habe kein Alter oder Zeitpunkt eines Tickets in der Übersicht. Ich sehe auch nicht, ob schon jemand auf ein Ticket reagiert hat. Dazu muss ich in jedes einzeln rein und sehen, ob eine Antowrt da ist (oder habe ich was verpasst?) Im Listing ist's für mich nicht erkennbar.

Danke, Thomas

benjaminkroeker commented 1 month ago

Hallo Thomas, besten Dank für dein Feedback.

Wenn du in deinen Supportbereich gehst, ist deine Ticket-Liste per default nach Tickets gefiltert, die entweder offen, oder von uns beantwortet sind. Wenn du eine neue Nachricht von uns bekommst, erhältst du auch immer eine Notification per Mail und im mStudio. Verstehe ich richtig, dass dir eine zusätzliche Markierung in der Ticket-Liste helfen würde, wenn ein Ticket eine ungelesene Nachricht enthält?

subnoodle commented 1 month ago

Hallo Bejamin,

ich hatte den Eindruck, dass Tickets zwar nach diesen Statuus gefiltert werden, wie Du sagst, aber dass diese - im Vergleich zum alten Kundencenter - nicht mehr automatisch geschlossen werden. Sprich, IMMER Euer Kunde dies manuell machen muss. Da ich das bisher nicht gewohnt war, sind nun haufenweise alte, nicht mehr relevante Tickets noch in der Liste.

Ich muss also in jedes Ticket reingehen, abhacken, nächstes öffnen, etc. Eine Batch-Funktion in der Listenansicht wäre also auch fein.

Ist diese Beschreibung bisschen klarer?

Danke, Thomas

benjaminkroeker commented 1 month ago

Danke für die nähere Beschreibung, das hilft uns auf jeden Fall.

Tatsächlich sollen Tickets immer nur durch den Kunden geschlossen werden. Der Grund ist, dass wir nicht immer eindeutig wissen, ob das Kundenanliegen wirklich erledigt ist, oder ob es noch Rücksprachebedarf gibt. Deshalb ist ein Ticket nach einer Nachricht von mittwald immer Beantwortet und nicht geschlossen.

Eine Batch-Verarbeitung haben wir mit eingeplant, sodass du bald mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten kannst.

subnoodle commented 3 weeks ago

Hallo Benjamin, eine Funktion zur Massenänderung des Ticket-Status ist noch nicht drinnen. Danke, Th.