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Ticket-Mails: Deeplink zum Ticket aufnehmen #163

Closed paul-hph closed 1 week ago

paul-hph commented 4 weeks ago

Es ist nur eine Kleinigkeit, aber es würde in Summe viel Zeit und Klicks sparen, wenn ihr einen Link zum Ticket in eure Mails schreiben könntet.

LINK

Mit 2 Minuten Aufwand mehr vielleicht auch einfach einen schönen großen Button "Ticket aufrufen" in die Mail aufnehmen.

benjaminkroeker commented 2 weeks ago

Hallo Paul, vielen Dank für dein Feedback. Das Anliegen kann ich voll und ganz nachvollziehen. Ich nehme das für dich mit auf und schaue, wann wir das umsetzen können.

paul-hph commented 2 weeks ago

👍 Mir fällt ein, dass es in diesem Zusammenhang auch super wäre, wenn die angefragte URL im Falle eines nicht eingeloggten Users nach dem Login wieder aufgerufen wird. Aktuell ist es so, dass nach einem automatischen Log-Out (was bei mir häufig vorkommt) man beim Login wieder auf der Startseite landet.

Aktuell:

Besser wäre:

Im Falle des Support-Ticket Deeplinks in den Mails würde man dann auch auf der richtigen URL landen, wenn man sich zwischendurch einloggen muss.

benjaminkroeker commented 2 weeks ago

das werden wir mit berücksichtigen 👍

benjaminkroeker commented 1 week ago

Hallo Paul,

gerne möchte ich dir mitteilen, dass wir deinen Vorschlag umgesetzt haben. Ab sofort befindet sich in allen Mailnotifications zu neuen Ticketantworten im Kundencenter ein Link, der dich direkt zu deinem Ticket weiterleitet. Wenn du dich erst im Kundencenter einloggen musst, wirst du danach direkt zu deinem Ticket weitergeleitet. Vermutlich muss ich es nicht noch extra erwähnen, aber trotzdem der Hinweis: Seid bitte immer vorsichtig bei Mails, die Links enthalten und klickt nicht blind drauf, ohne die Herkunft der Mail zu überprüfen.

paul-hph commented 1 week ago

Super. Danke dafür. 🙏 🎉

Der Deeplink funktioniert nur, weil ihr aus der Mail direkt auf /login mit angehängten Parameter ?redirect= verlinkt, korrekt? (https://login.mittwald.de/login?redirect=https://login.mittwald.de/support/ticket/4912087)

Spricht, was dagegen den Redirect Parameter immer mit anzuhängen, wenn man zb Login Formular umgeleitet wird?

Also wenn man folgende Seite uneingeloggt aufruft: https://login.mittwald.de/reseller/r123456/projects/p12345 sollte weitergeleitet werden auf: https://login.mittwald.de/login?redirect=https://login.mittwald.de/reseller/r123456/projects/p12345

Wir haben in 1-2 internen Tools Deeplinks in euerer Backends gesetzt. Diese funktionieren leider aktuell nur, wenn man eingeloggt ist. :-( Das kann ich umgehen, in dem ich bei Links immer, den den Login mit Parameter verlinke. https://login.mittwald.de/login?redirect=https://login.mittwald.de/reseller/r123456/projects/p12345

Mir wäre es lieber, wenn ihr da einen globalen Redirect setzt. Dann würde der Benutzer auch immer da landen, wo er hinwill egal, von wo er kommt.

benjaminkroeker commented 1 week ago

Den Wunsch kann ich verstehen. Wir checken mal intern, welche Möglichkeiten wir da haben.