Негативные диалоги полезно добавить в базу.

[musicnova]

С формулировкой запрета. Чтобы ошибочно не отправлять к дилерам.

Например: Нас начальство ругает. Ранее уволенный оператор посоветовал клиенту поехать в дилерский центр за запчастями.