echo 이벤트 챗봇과 상담원 구분 문의

[billopark]

안녕하세요.

echo 이벤트의 경우, 문서에 따르면

• 상담사가 사용자에게 보낸 메시지
• 챗봇이 사용자에게 보낸 메시지

모두 echo이벤트를 통해서 수신할 수 있다고 나와있는데요, 혹시 이 이벤트를 구분할 수 있는 방법이 있을 지 문의드립니다.

현재 테스트 해본 결과 상담사가 사용자에게 보낸 메시지일 경우 options에 managerNickname 이 추가로 넘어오는 것을 확인하였는데요, 혹시 이를 통해 구분해도 무리가 없는지 궁금합니다.

[navertalk]

안녕하세요. 네이버톡톡입니다.

말씀하신대로 managerNickname으로 구분 가능합니다. 상담원이 직접 입력한 텍스트 메시지에 한해서 해당 필드에 값이 들어가고 있습니다.

감사합니다.

[ayaaason]

안녕하세요. 앞에 질문하신 billopark랑 같은 개발팀에서 일하고 있는데요.

네이버톡톡 파트너센터에서 상담사가 사용자에게 수동으로 보낸 메시지를 구분하기 위해 managerNickname를 사용하려고 테스트를 해봤는데 options에 managerNickname이 안넘어오더라고요.

혹시 이부분 현재 어떻게 구분하는 게 좋은 지 가이드 받을 수 있을까요?

[navertalk]

안녕하세요. 네이버톡톡입니다.

내부개선작업이 진행되면서 managerNickname 파라미터가 누락되는 버그가 발생하여, 어제 늦은 오후에 패치한 버전이 배포되었습니다. 현재 이상없이 파라미터가 전달되는 것을 확인하였습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

[usjun]

포스트맨으로 managerNickname 에 값을 입력하여 지금 테스트를 해보았으나 안 넘어옵니다. 개선 부탁드립니다.

{"imageContent":{"imageUrl":"https://cdn.pixabay.com/photo/2024/08/06/14/43/dolphin-8949505_1280.jpg"}, "options":{"notification":false, "managerNickname": "admin"}, "event":"send","user":"ozfCnZ52KCxa9veZIAYnzw" }

[navertalk]

@usjun

안녕하세요. managerNickname필드는 입력으로 받는 값이 아니라 챗봇 플랫폼에서 넣어서 전달드리는 값입니다. 상담사가 사용자에게 보낸 메시지에 전달됩니다. 해당 파라미터에 대한 착오없으시길 부탁드립니다.

감사합니다.