Ta imot digitale klager om dagpenger via eksisterende innløp.

[magnefjeld]

Team klager i P3 har laget en fellesløsning hva gjelder klager. Foreldrepenger har tatt den i bruk allerede, og i løpet av desember vil løsningen bli oppdatert med funksjonalitetene vi har avtalt med NAY (se demo hvordan den vil se ut). Oppdatert demo finnes på: https://nav-brukertesting.webflow.io/person/tilbakemeldinger

Før team klager kan slå på løsningen for dagpenger, så må team dagpenger legge til rette for å motta klagene via vårt innløp og håndtere dem på lignende måte som for papirklagene som kommer inn via vårt innløp. Men vi må naturlig nok kunne skille dem fra papirklagene:

• Automatisk journalføre (når mulig iht våre forretningsregler)
• Rutes Arenabenk:
  4450
• Beskrivelse: Klage
• Kommentar:
  Må avklares hva vi ønsker å skrives her.

Utklipp hvordan det ser ut idag:

For mer informasjon, se https://confluence.adeo.no/pages/viewpage.action?pageId=385066018

AAP og tiltakspenger har bestemt at løsningen skal tas i bruk på deres områder.

• [ ] Målinger

[atleno]

Det her virker ganske greit, tar sikkert litt tid å teste. Hvis det bare er å rute klage til benk 4450, med informasjonen som står i confluence, så er det bare et par dagers jobb å kode det. Så et par uker totalt for å være sikker

[magnefjeld]

oppdatert: https://confluence.adeo.no/pages/viewpage.action?pageId=385066018

[Bendreas]

Etter undersøkelser viser det seg at digitale klager vil håndtederes av innløpet slik det er, på grunn av at det brukes samme skjemaid/brevkode som papirklager. Trenger dermed ikke mer kode. Eneste vi ikke får til er å skille digitale og papir-klager, for å gi forskjellige beskrivelser i Arena.

[Bendreas]

Vi må:

• [ ] oppdatere PVK

• [ ] lenke til digitalt skjema når det er klart

• [ ] teste en digital klage for å se at den flyter gjennom som forventet

[magnefjeld]

25.1.21: sent e-post til NAY med svarfrist onsdag 27.1.21, om endringene vi ser for oss.