navikt / dagpenger

A collection of microservices for processing "Dagpenger"
Other
1 stars 0 forks source link

Arena/Inaktiv - Bedre informasjon når inaktiveres #760

Open magnefjeld opened 3 years ago

magnefjeld commented 3 years ago

Endringsønske. ref.: https://jira.adeo.no/browse/FAGSYSTEM-155479 Behovet er ingen ny problemstilling. heller ikke forslaget til løsning som skisseres er av nyere dato. Opplyst at vi tar med oss behovet som skisseres videre i vårt arbeid når vi utvikler nytt.

Fra endringsønske:

Det er en utfordring at brukere tilsynelatende ikke mottar kopi av stansvedtak, ved teknisk stans i arena pga for sent innsendte meldekort. Ser at det i praksis blir en del tilfeller hvor bruker ikke forstår at de har fått stans i dagpengesaken som en konsekvens av for sent innsendte meldekort. Mange tror at bare de blir aktiverte igjen, og ettersender gamle meldekort, så er "alt i orden" igjen i dagpengesaken, og de forventer å få utbetalinger etter ny aktivering og innsending av meldekort. Teksten i dagpengevedtakene om innvilgelse er heller ikke veldig tydelig, da det kan fremstå som at bruker kun blir "straffet" for for sen innsending i 1 påfølgende meldekort. Altså ikke at dagpengesaken har stanset. Ofte ser vi at de noen uker senere begynner å etterlyse penger og omsider skjønner at de må søke gjenopptak. Er det noen mulighet for at stansvedtak pga meldekort kan bli sendt ut til bruker på lik linje med arbeid 6 uker? Opplever at vi får noe klager på dette, da bruker mener de ikke har fått informasjon om stansen eller at brukerne er misfornøyde med innvilgelsestidspunktet fordi de har søkt gjenopptak av dagpenger for sent, fordi de ikke skjønte at det ble stanset selv om meldekortet ble levert for sent. Har et tilfelle her nå med en klage som skal avvises, pga stansvedtak, men det er litt vanskelig å vise til et vedtak og vedtaksdato som aldri ble sendt ut i gosys, eller kan spores via varslingsfunksjonen i modia. Grunnlaget for avvisningen er tross alt at han klager for sent. Bruker oppgir at han først oppdaget feilen angående sommeren 2020 når han fikk årsoppgaven i januar. Han trodde de manglende utbetalingene skyldtes at forskutterte dagpenger skulle bli trukket tilbake. Har også sett samme problemet med de som er ilagt sanksjon, da de ikke forstår at saken har stanset, fordi de rettmessige ikke hadde krav på utbetalinger i perioden med forlenget ventetid. Samtidig blir ikke forlenget ventetid avviklet når stønadsperioden ikke løper, og dette oppdager de ofte først når det har gått ferdig hele sanksjonsperioden og litt til og saner utbetalinger. Vi bruker mye ressurser på å håndtere denne type saker i ettertid.

magnefjeld commented 3 years ago

merknad: NAV har i https://lovdata.no/nav/forskrift/1998-09-16-890/%C2%A712-1?q=dagpengeforskriften%20%C2%A7%2012-1#%C2%A712-1 (dagpengeforskriften § 12-1), unntak fra plikten til å sende ut vedtak i visse tilfeller. Et av dem som er listet opp er når man ikke opprettholder meldeplikten (første ledd bokstav a): image

Det er ingen ny problemstilling at vi ikke klarer å gi brukerne god nok status på at de ikke lenger står tilmeldt som arbeidssøkere. Imidlertid er det ikke gitt at å sende ut melding om vedtak er løsningen (selv om vi ikke sender ut melding om vedtak er stansvedtaket like fullt et vedtak.)

Det kan være behovet avhjelpes med at andre tiltak/supplerende tiltak, for å nevne noen:

Ikke sikkert dette alene løser alle aspekter, men det er i alle fall i riktig retning for brukerne våre:)

Eivind833 commented 3 years ago

Kjent og gammel problemstilling. Tenker dette ikke er noe vi kan prioritere nå, mtp. kommende leveranser?

Problemet vil kanskje også avhjelpes av kommende innsyn i sak-løsning, hvor bruker igjen vil få påminnelse om å sende meldekort før og etter saken er ferdigbehandlet. Rettslig tenker jeg vi er innenfor forskriften § 12-1, men det må være "åpenbart" kjent og gitt forhåndsorientering (aksepteres stort sett av KA og terskelen for rimelig grunn til å sende for sent er meget høy).

For å få automatisk stans må vi skrive et nytt brev, kan kanskje bruke U6-mal som utgangspunkt. https://confluence.adeo.no/pages/viewpage.action?pageId=208258420 Må også ha ny input, avregistrert som arbeidssøker. Vil kreve en del ressurser å få til, må involvere innholdsteam, CCM, Arena/leverandør? Men jeg tenker dette er den beste løsningen på sikt. Det lages nå stansvedtak som ikke er synlig for bruker.

Samme problemstilling oppstår når ventedagene ikke avspaseres innen 15 virkedager fra innvilgelsesdato. Dette er midlertidig løst ved at ventedagene er fjernet fra 19. februar 2021, men problemet kan oppstå på nytt om ventedagene gjeninnføres.