nepito
commented
4 months ago Michael Gerber y W. Edwards Deming trabajando para una liga amateur de fútbol sala:
Contexto:
Supongamos que gestionas una liga amateur de fútbol sala y quieres asegurarte de que la liga funcione de manera eficiente y mejore continuamente tanto para los jugadores como para los organizadores.
Aplicación de Gerber y Deming:
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Gerber: Creación de Sistemas Estandarizados:
- Registro de Equipos y Jugadores: Documenta un proceso claro y estandarizado para el registro de equipos y jugadores. Incluye formularios en línea, fechas límite y pasos a seguir.
- Programación de Partidos: Establece un sistema para la programación de partidos, incluyendo criterios para la asignación de canchas y horarios.
- Reglamentación y Arbitraje: Define y documenta claramente las reglas de la liga y el procedimiento para el arbitraje de los partidos.
- Comunicación: Crea procedimientos para la comunicación con los equipos y jugadores, utilizando correos electrónicos, redes sociales y una página web oficial de la liga.
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Deming: Mejora Continua de los Procesos:
- Registro de Equipos y Jugadores: Realiza encuestas de satisfacción a los equipos y jugadores después del proceso de registro para identificar problemas y áreas de mejora.
- Programación de Partidos: Analiza los datos de asistencia y feedback de los equipos para optimizar los horarios y la asignación de canchas. Implementa un ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para ajustar la programación según sea necesario.
- Reglamentación y Arbitraje: Revisa periódicamente las reglas y el desempeño de los árbitros mediante reuniones y retroalimentación de los equipos, buscando maneras de hacer el arbitraje más justo y eficiente.
- Comunicación: Monitorea la efectividad de los canales de comunicación y ajusta las estrategias basadas en la retroalimentación de los jugadores y equipos.
Ejemplo Práctico:
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Registro de Equipos y Jugadores:
- Gerber: Creas un formulario en línea donde los equipos pueden registrarse fácilmente. El formulario incluye todos los campos necesarios (nombres de los jugadores, información de contacto, etc.) y se establece una fecha límite clara.
- Deming: Después de cada temporada, envías una encuesta a los equipos para evaluar la experiencia del registro. Basado en la retroalimentación, haces ajustes como simplificar el formulario o extender las fechas límite para facilitar el proceso.
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Programación de Partidos:
- Gerber: Utilizas un software de programación que asigna automáticamente canchas y horarios de acuerdo con la disponibilidad de los equipos.
- Deming: Revisas los datos de asistencia y recibes comentarios de los equipos sobre los horarios. Si muchos equipos tienen problemas con horarios específicos, ajustas la programación para la próxima temporada para acomodar mejor las necesidades de los equipos.
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Reglamentación y Arbitraje:
- Gerber: Publicas un manual con todas las reglas de la liga y los procedimientos de arbitraje, asegurando que todos los equipos y árbitros tengan acceso a la misma información.
- Deming: Realizas reuniones periódicas con los árbitros para discutir los desafíos y mejoras en el arbitraje. Recoges feedback de los equipos sobre el arbitraje y utilizas esta información para entrenar mejor a los árbitros y ajustar las reglas si es necesario.
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Comunicación:
- Gerber: Estableces un calendario de comunicaciones que incluye actualizaciones regulares por correo electrónico y publicaciones en redes sociales para mantener a todos informados sobre eventos, resultados y anuncios importantes.
- Deming: Analizas las tasas de apertura de correos electrónicos y el engagement en redes sociales. Si notas que ciertas comunicaciones no están siendo efectivas, ajustas tu estrategia, quizás usando diferentes plataformas o formatos para llegar mejor a los jugadores y equipos.
Resultados Esperados:
- Eficiencia Operativa: Con sistemas estandarizados, las tareas administrativas se realizan de manera más eficiente y consistente.
- Mejora Continua: Al aplicar principios de mejora continua, la liga se adapta y mejora constantemente, proporcionando una mejor experiencia para los jugadores y equipos.
- Empoderamiento de los Participantes: Los jugadores y equipos se sienten más involucrados y escuchados, lo que mejora la satisfacción general y el compromiso con la liga.
En resumen, al combinar los enfoques de Gerber y Deming, puedes crear una liga amateur de fútbol sala que no solo funcione de manera eficiente, sino que también esté en constante mejora, adaptándose a las necesidades y expectativas de los jugadores y equipos.
Gerber
Michael Gerber aborda la importancia de pensar en sistemas en lugar de centrarse únicamente en productos en su libro "The E-Myth Revisited: Why Most Small Businesses Don't Work and What to Do About It". En este libro, Gerber argumenta que muchas pequeñas empresas fracasan porque sus propietarios se concentran demasiado en el producto o servicio que ofrecen y no prestan suficiente atención a la creación de sistemas efectivos que permitan que el negocio funcione de manera eficiente y escalable.
Gerber introduce el concepto del "trabajo en el negocio" versus "trabajo en el negocio". Mientras que "trabajar en el negocio" se refiere a las tareas diarias y operativas, "trabajar en el negocio" implica diseñar y mejorar los sistemas y procesos que permiten que el negocio funcione sin depender exclusivamente del propietario o de trabajadores individuales.
Algunas ideas clave de Gerber sobre la importancia de los sistemas incluyen:
Documentación de procesos: Crear manuales y guías detalladas para cada aspecto del negocio, de modo que cualquier empleado pueda seguir los procedimientos y mantener la consistencia en la calidad y la eficiencia.
Estandarización: Establecer procedimientos estándar para todas las tareas y operaciones, asegurando que se realicen de manera uniforme y predecible.
Automatización: Implementar tecnologías y herramientas que automaticen procesos repetitivos, reduciendo la carga de trabajo manual y minimizando errores.
Escalabilidad: Diseñar sistemas que puedan crecer y adaptarse a medida que el negocio se expanda, sin perder eficiencia ni calidad.
En "The E-Myth Revisited", Gerber enfatiza que pensar en sistemas permite a los propietarios de pequeñas empresas liberarse de las tareas operativas diarias y centrarse en la estrategia y el crecimiento, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo del negocio.
Deming
La frase "quality comes not from inspection but from improvement of the process" se refiere a la idea de que la calidad en productos o servicios no se logra simplemente revisando y corrigiendo errores al final del proceso de producción (inspección), sino mejorando continuamente los procesos mismos que generan esos productos o servicios.
W. Edwards Deming, quien popularizó esta idea, sostenía que para alcanzar niveles altos de calidad, las organizaciones deben:
Enfocarse en el proceso: Identificar y mejorar los procesos subyacentes que producen el trabajo. Esto puede implicar ajustar métodos, herramientas, y técnicas usadas en la producción.
Prevención en lugar de detección: Implementar prácticas que prevengan errores y defectos antes de que ocurran, en lugar de corregirlos después de que se hayan producido.
Cultura de mejora continua: Fomentar una cultura organizacional que valore y practique la mejora continua, involucrando a todos los niveles de la organización en la identificación y resolución de problemas.
Uso de datos y métricas: Utilizar datos y métricas para entender y controlar procesos, permitiendo ajustes informados y precisos que conduzcan a mejoras.
En resumen, la frase destaca la importancia de centrarse en el perfeccionamiento y optimización de los procesos para lograr una calidad superior, en lugar de depender únicamente de la inspección final para detectar y corregir errores.
Gerber y Deming
Las ideas de Michael Gerber y W. Edwards Deming se complementan y se pueden mezclar de manera efectiva para mejorar tanto la gestión de procesos como la creación de sistemas dentro de una empresa. Aquí hay algunas formas en que se pueden combinar sus enfoques:
1. Mejora Continua de Procesos (Deming) dentro de un Sistema Estandarizado (Gerber):
2. Cultura de Mejora Continua en un Negocio que Funciona Sin el Propietario:
3. Uso de Datos y Métricas para Optimizar Sistemas:
4. Delegación y Empoderamiento del Personal:
5. Prevención en Lugar de Corrección:
Ejemplo Práctico:
Supongamos que tienes una panadería:
En resumen, las ideas de Gerber y Deming se integran al combinar la creación de sistemas estandarizados y documentados con una cultura de mejora continua y uso de datos para optimizar esos sistemas. Esto permite que los negocios operen de manera eficiente y mantengan altos niveles de calidad mientras se adaptan y mejoran continuamente.