Clarifier le processus pour les autorités utilisant un formulaire CADA

[laurentS]

Certaines autorités publiques utilisent un formulaire en ligne plutôt qu'une adresse email comme point d'entrée pour leurs demandes CADA.

Il semblerait qu'utiliser un email plutôt que le formulaire prévu suffise à invalider une demande, au moins auprès du TA. A confirmer, mais si c'est effectivement le cas, il faudrait un processus qui nous permette de suivre les règles au départ, de façon à pouvoir faire appel par la suite.

Une proposition de processus, au moins pour démarrer:

• on utilise un email type formulaire_abcd@madada.fr dans la fiche de l'autorité en question. Chaque email doit être unique, donc il y'a un peu de gestion de ce côté là. Ces emails redirigent vers un/des volontaire.s madada
• on rajoute le lien vers le formulaire dans les notes, après l'adresse, etc...
• lorsqu'une demande est envoyée, l'email est reçu chez nous, et on fait ensuite un copier/coller de la requête dans le formulaire correspondant, avec l'adresse mail générée par madada comme expéditeur
• à partir de là, le reste du processus suit son cours normal.

Avantages:

• c'est transparent pour nos utilisateurs, ils n'ont pas à se soucier du format de la demande à poster
• l'ensemble des infos reste publié sur le site
• il n'y a que très peu de travail technique de notre côté, il suffit juste de créer les alias mails

Inconvénients:

• il faut créer un email pour chaque autorité qui utilise un formulaire. Même si ce n'est pas compliqué, c'est une étape de plus dans le processus
• est-ce que le fait qu'on remplisse un formulaire de la part d'un utilisateur pose problème? J'aurais tendance à penser que non, mais on pourrait ajouter un message sur notre formulaire pour les autorités qui utilisent ce process, pour clarifier qu'un.e volontaire madada fera le transfert de la demande à la main
• un peu de travail manuel à chaque fois qu'une requête est postée. A la longue, on pourra sans doute automatiser certaines parties, ou moins certaines autorités, pour réduire le volume de travail.

Qu'en pensez-vous?

[samgoeta]

Hello,

tout à fait partant pour ce processus. On pourrait même créer automatiquement une issue affectée à l'un d'entre nous dans ces cas, simple avec Zapier (je peux le faire)