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Contestation facture - job découpe laser #229

Closed nicolasdb closed 6 years ago

nicolasdb commented 6 years ago

Découpe sur base de fichier, 7 pochettes pour disque vinyle pré-imprimée, un design d'étudiant.
Navid a passé 1.5h pour préparer, calibrer et découper les 7 pochettes. Les papiers préimprimés ont été fournis, pas d'exemplaire de test.

Resultat: (pas de photo, dommage) Découpe extérieur ok, selon les traits de coupe imprimés mais une typo, à découper aussi à l'intérieur de la forme, est non synchro avec l'imprimé. Le centre et la taille est ok mais il y a un décalage vers les extrémités.

Aujourd'hui, le père conteste la facture à cause de ce décalage. (B038)

objectif

Créer un précédent, une jurys-prudence... pour simplifier la résolution de ces cas.

proposition

Resultats

rewards

+ de tranquillité

zuperninja commented 6 years ago

Il demande quoi ? Juste de pas payer toute la facture ? Sinon on lui fait 20% de remise et on récupère comme ça le temps machine au moins.

nicolasdb commented 6 years ago

Et attention, il est important de rester poli et courtoit tout au long. C'est de la communication non violente. Le gars est très correct aussi.

Voilà l'échange actuel;

Bonjour , Je reviens vers vous sur ce projet . Je tiens à remercier Navid pour son écoute mais je vais devoir contester la facture étant donné le résultat. Pourriez vous me téléphoner pour discuter de cela. En attendant je vous souhaite une belle fin de journée

Bonjour, C'est Nicolas, on s'est eu au téléphone la dernière fois. Désolé d'apprendre cette contestation. Dans l'esprit de partage, d'opensoure et de transparence, nous décrivons les expériences acquises pour que tout le monde en bénéficie. Nous avons une politique de documentation des problèmes similaire à la documentation des jobs en interne qui passe par "contexte, objectif, proposition". Donc, Pour garder une trace des discussions, nous évitons le téléphone. Je te propose de me renvoyer une description du problème selon:

  1. le contexte
  2. la description de la contestation
  3. une proposition de résolution. Suite à ça, la proposition sera acceptée ou une adaptation sera proposée.

Je reprends vos termes :

  1. le contexte :::: demande de travail pour un examen de fin d’année en infographie
  2. la description de la contestation :::: le travail de découpe laser était décalais par rapport à l’impression === visuel qui vibré. Impossible de le rendre à l’école .
  3. une proposition de résolution ::: aucune proposition de votre part pour résoudre le problème .Nous avons acheté du matériel chez Schleiper afin de bomber la surface et de rendre le défaut invisible . Que proposez-vous dans ce genre de situation ???? En attendant de vous lire je vous souhaite une belle fin de soirée
satblip commented 6 years ago

Je pense deux choses :

1) Typiquement ce genre de discussions doit être privée et pas publique (tu viens de citer A365, google indexe ça ;) )

2) Avoir un bon de commande avec acceptation de non garantie de résultat me semble une excellente idée !

nicolasdb commented 6 years ago

ok, donc pour référence futur, la prochaine fois sera sur slack. :+1:

ha oui, et donc, faudrait plus de détails de Navid (documentation!)

Une réduction, je sais pas, oui, si on s'écrase. Mais ça m'ennuie quand même,

On en discutait avec Xavier ce week-end et il conseillait lui de carrément lui rajouter 20% parce qu'il nous fait perdre du tps, qu'on aurai pu le laisser se débrouiller et qu'on est pas un magasin.

nicolasdb commented 6 years ago

Xavier suggérait aussi de faire comme avec le reste, on est opensource, on documente, il ne paye pas ou si ça se passe mal, on le documente et comme dans les réseaux sociaux, il y a un avis négatif qui est émis et qui avertis la communauté.

satblip commented 6 years ago

Hahaha si tu arrive à rajouter 20% et qu'il paie tu gagnes le badge "je t'offre un sandwich", moi je trouve que la proposition de @zuperninja est bonne, on diminue de 20% comme ça on se fait pas chier. Ensuite pour les prochains, condition de vente au recto du bon de commande et tchao bonsoir ;)

nicolasdb commented 6 years ago

:) chez gedebois, ils avaient un jour fait la remarque à un mec qui cherchait à négocier au comptoir pour sa commande.

- tu veux négocier? ok, c'est 10% en plus. - ok, je la ferme ^^'

'mon fait marré. :laughing:

satblip commented 6 years ago

Hahaha ces bon vieux gedebois 😄 Ils m'avait fait une ristourne à l'époque, je devais leur sembler sympathique 😄

satblip commented 6 years ago

Ou alors j'ai payé 10% de plus sans m'en rendre compte ? 🤔

nicolasdb commented 6 years ago

ok, nouvel épisode, rapidement.

Il n'est pas satisfait avec ma proposition, s'il y avait du texte imprimé, à nous de faire avec et il demande 50% de réduction.

Je lui ai rappellé qu'on était un collectif et que je n'avais pas la liberté de donner des réductions selon mon bon plaisir. Je lui propose le tarif membre, il ne paye donc pas le backoffice ce qui ne réduit pas non plus ce que Navid recevra. (un truc du genre parce qu'il continue de remercier malgré tout Navid pour son temps)

J'ai édité la facture, lui ai joint "en espérant que ce compromis le satisferai" Dans le cas contraire, je devrai faire appel à la communauté pour obtenir une décision du collectif.

Dans ce cas, je pose la question sur le groupe FB, bim. non?

nicolasdb commented 6 years ago

Plus de contact avec le mec. Mais je n'ai rien vu arriver sur le compte, de mémoire.

à surveiller.

satblip commented 6 years ago

Give me my money

nicolasdb commented 6 years ago

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