pagopa / io-app

IO, l'app dei servizi pubblici
https://io.italia.it
European Union Public License 1.2
623 stars 105 forks source link

s24 ultra non ha i requisiti di sicurezza #6492

Open raizer88 opened 2 days ago

raizer88 commented 2 days ago

Descrivi il problema Provo a caricare documenti di identità, ma l'app mi dice che non ho i livelli minimi di sicurezza. Il device è stock (acquistato 1 settimana fa da samsung.com) niente root o bootloader sbloccato.

To Reproduce Steps to reproduce the behavior:

  1. apri l'app
  2. login con CIE
  3. inizia a caricare documenti
  4. fail

Expected behavior Vorrei caricare i documenti

Screenshots

Screenshot_20241204_110920_IO

Versione dell'app 2.78.0.11

Smartphone (please complete the following information):

Additional context

Screenshot_20241204_152511_Play Integrity API Checker

Princeofthebow commented 2 days ago

I have the same exact problem on Google Pixel 3a. I have of course read the FAQ 12 but the reason provided is still from satisfactory. My phone is not rooted and the IO app works perfectly with the exception of IT wallet.

mcallegari commented 1 day ago

Aggiungo anche il mio Xiaomi 14, non rootato, passa tutti i controlli di sicurezza con integrity checker ma app IO da errore. OS Xiaomi HyperOS 1.0.24.0

Princeofthebow commented 1 day ago

I have the same exact problem on Google Pixel 3a. I have of course read the FAQ 12 but the reason provided is still from satisfactory. My phone is not rooted and the IO app works perfectly with the exception of IT wallet.

Nel mio caso il problema, dopo un po di ricerca, non era ne il telefono ne il sistema opertivo. Bensi avevo lasciato abilitato la possibilita' di installare app di origini sconosciute. Appena l'ho disabilitato ha preso a funzionare. @raizer88

Suggerirei comunque di indicare questo fatto nella faq.

mcallegari commented 1 day ago

Nel mio caso invece un reboot del telefono ha risolto il problema.

ale-mazz commented 7 hours ago

Ciao @raizer88, stiamo analizzando la problematica e avremo bisogno di più informazioni: hai impostato un metodo di sblocco del dispositivo tramite il riconoscimento del volto? Hai più modalità di sblocco del dispositivo impostate? Grazie.

Ivymike1952 commented 6 hours ago

Stesso problema anche io: Samsung S24 Ultra, tutte le integrità sono verdi e a posto, ho sblocco sia con impronta che con volto e non mi fa caricare i documenti

raizer88 commented 5 hours ago

Ciao @raizer88, stiamo analizzando la problematica e avremo bisogno di più informazioni: hai impostato un metodo di sblocco del dispositivo tramite il riconoscimento del volto? Hai più modalità di sblocco del dispositivo impostate? Grazie.

Ciao, ho fatto qualche tentativo random durante sti giorni e alla fine ho passato il controllo di integrità. Lato mio non ho fatto niente. Forse è un problema di saturazione dell'api dietro e se non risponde in tempo da ko di default?

In ogni caso io ho attivo riconoscimento del volto, simbolo e impronta digitale. In genere entro con l'impronta.

Ivymike1952 commented 5 hours ago

Ciao @raizer88, stiamo analizzando la problematica e avremo bisogno di più informazioni: hai impostato un metodo di sblocco del dispositivo tramite il riconoscimento del volto? Hai più modalità di sblocco del dispositivo impostate? Grazie.

Ciao, ho fatto qualche tentativo random durante sti giorni e alla fine ho passato il controllo di integrità. Lato mio non ho fatto niente. Forse è un problema di saturazione dell'api dietro e se non risponde in tempo da ko di default?

In ogni caso io ho attivo riconoscimento del volto, simbolo e impronta digitale. In genere entro con l'impronta.

Quindi hai provato ad entrare e oggi ti ha fatto mettere i documenti? A me continua sempre a dare lo stesso messaggio

raizer88 commented 5 hours ago

Si ho provato ogni 6-7 ore, e alla fine me l'ha fatti mettere. Non so se è legato al traffico, prova a farlo in orario serale tardi e vedi se risolvi.

Ivymike1952 commented 5 hours ago

beh mi sembra una procedura affidabile.... roba da matti

ale-mazz commented 3 hours ago

Grazie per i vostri feedback, abbiamo identificato una possibile causa al problema segnalato da @raizer88 relativa allo sblocco con il volto. Una soluzione temporanea potrebbe essere quella di sbloccare il dispositivo attraverso il pin (quindi senza utilizzare lo sblocco biometrico con impronta digitale o volto) e provare ad attivare Documento su IO. Una soluzione alternativa è quella di riavviare il dispositivo in quanto obbliga l'inserimento del PIN per lo sblocco.

Ivymike1952 commented 2 hours ago

Quindi l'app è volta alla sicurezza e per farla andare occorre togliere 2 accessi considerati sicuri come impronta e volto?

Adesso provo.... e vi do feedback!

Ivymike1952 commented 2 hours ago

Appena provato a disabilitare impronta e viso, riavviare e fa uguale!