search

phatls / CallCenter_Customer

0 stars 0 forks source link

[Training]Nội dung công việc trong 10 ngày training #22

Closed phanhoa155 closed 7 years ago

phanhoa155 commented 7 years ago

Ngày 1:

+Thực hành: > Hỗ trợ chuyển đơn hàng lên hệ thống

Ghi âm cuộc gọi-->Ghi thành hóa đơn-->Chuyển lên HT
Tự nhận đơn hàng Ngày 2:

  • Làm wen với công việc add đơn hàng lên hệ thống (add được 10% đơn hàng)
  • Học nhận biết các sản phẩm: + Ở kho: 10%
  • Lý thuyết: 10% Ngày 3:
  • Tập thao tác nhanh trên các công cụ hỗ trợ và phầm mềm hệ thống của công ty (Github, zalo, Gmin, BK tool, BV tool)
  • Hỗ trợ add đơn hàng (được 30% đơn hàng)
  • Học sản phẩm: 15% ở kho và 15% lý thuyết Ngày 4
  • Học cách tiếp cận khách hàng bằng điện thoại (Ghi âm cuộc nói chuyện của khách hàng với chị chị Trinh- được 2 cuộc gọi)
  • Làm đơn hàng trên Gmin: 50% đơn hàng Ngày 5
  • Cách phản ứng khi gặp phàn nàn của khách hàng Vấn đề ---> Giải pháp ---> Chọn cách giải wuyết Ví dụ: Khách hàng phản hồi sao giá tăng không báo khách hàng Giải quyết: +Báo với KH là NCC không thông báo giá kịp thời +Công ty cập nhật giá không kịp +Tạm dừng bán sản phẩm với khách hàng khác nếu mua sản phẩm tương tự Sản phẩm vẫn bán tiếp nhưng phải khuyến cáo khách hàng rằng sản phẩm đang tăng giá (giá mình nghị tăng ứng dự đoán giá của mình): Ví dụ: Kẽm mỗi ngày tăng 500 đồng/kg, thì thông báo mỗi ngày tăng 500 đồng, nếu khách hàng 3 ngày đặt thì giá có thể tăng trên 2000 đồng/kg. +NCC thông báo giá --> Cập nhật giá nhanh nhất ==> Chọn cách giải wuyết là NCC thông báo giá và cập nhật giá nhanh nhất
  • Cách phối hợp giữa các bộ phận khi gặp mâu thuẫn ( Có sự thống nhất giữa các bộ phận) Ngày 6
  • Tổng kết những vấn đề học được trong 1 tuần Ngày 7
  • Hoàn thành 80% đơn hàng trên Gmin Ngày 8
  • Tiếp cận khách hàng: + Nhận đơn hàng dùm chị Tr--->Ghi đơn hàng
  • Đổi số điện thoại bàn sang di động Ngày 9
  • Tập thao tác 2 tay: 1 tay nghe điện thoại và 1 tay gõ tìm sản phẩm Ngày 10
  • Add được 90% đơn hàng
  • Học được thêm 30 sản phẩm
  • Bổ sung hình thức nhận đơn hàng từ khách hàng (gồm có: điện thoại, zalo, Gmin, voice)
  • Học cách báo cáo nhanh. Để báo cáo nhanh nhân viên cần ghi lại issue trước và đưa ra được 3 bước: Làm được gì?(tiến độ) ---> Gặp phải vấn đè gì? ---> Đề xuất (Giải wuyết)
  • Học được 50/170 sản phẩm