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GLPI Plugin escalade
http://www.teclib-edition.com
GNU General Public License v2.0
19 stars 31 forks source link

escalade dans les attribution de groupe #73

Closed patrice87 closed 9 months ago

patrice87 commented 5 years ago

Bonjour, Je ne comprends pas comment fonctionne l'escalade dans les attribution de groupes. J'ai bien filtré les groupes, cependant je vois tous les groupes. Je souhaiterai voir que les groupes indiqués en escalade. Cordialement

configuartion plugin escalade

GuiGuiSoft commented 5 years ago

Bonjour @patrice87 ,

Je suis dans le même cas que toi. J'ai même activé, dans le profil utilisateur > onglet escalade, le filtrage sur les groupe. Malgré ça rien ne change
Je ne comprends pas si c'est un bug ou bien si on rate quelque chose dans la configuration 🤔

Cordialement.

Edit : dans l'issue #72 je pense qu'on se pose la même question au final

patrice87 commented 5 years ago

Bonjour, J'ai utilisé le plugins "Helpdesk catégories groupes" pour filtrer la liste des groupes en fonction de la catégorie. Toutefois, je n'ai aucune notion d'escalade et de niveau n+1, n+2 et n+3. En gros, un ticket peut passer de n0 à n+4 en un clic. C'est dommage ! Cordialement

enumanc commented 5 years ago

Même besoin pour moi, le filtrage ne fonctionne pas

Sicoval31 commented 5 years ago

A parcourir les différents post, personne ne comprend trop les paramétrages à réaliser ni pourquoi et comment fonctionne ce plug-in qui semble pourtant prometteur (sur le papier). Et comme souvent, pas de doc, pas de wiki, et pas de réponses des concepteurs ... et c'est bien dommage. Restons patient et attentif ;)

GuiGuiSoft commented 5 years ago

Une pull request intéressante ici, espérons que cela aboutisse ! :)

gloomy-master commented 5 years ago

Salut tout le monde Qui a résolu le problème, I GLPI 9.4.2 ne voit pas non plus la possibilité d’une escalade dans l’application. Le groupe et l'utilisateur peuvent escalader, mais le groupe d'applications est simplement mis en surbrillance en rouge.

gloomy-master commented 5 years ago

N'importe qui ??

alexhenriquecosta commented 5 years ago

Olá. Utilizo esse plugin e também sinto falta dessa funcionalidade. Já tentei de todas as formas e não funciona. Alguém conseguiu uma solução?

Gryngo13 commented 5 years ago

Bonjour,

Je n'arrive pas a dupliquer un ticket cela ne fonctionne pas, vu qu'il n y a pas de documentation comment puis-je faire ?

Cordialement,

Bonne journée !

stonebuzz commented 4 years ago

Bonjour à tous, pouvez-vous tester la PR suivante -> https://github.com/pluginsGLPI/escalade/pull/81 Elle fix la gestion du filtrage des groupes.

concernant le fonctionnement : Lorsqu'un technicien en charge d'un ticket souhaite réaffecter le ticket à un autre groupe il faut :

Ex : Je fais partie du groupe 1 image

Le groupe 1 est configuré pour autoriser l'escalade des ticket vers le groupe 2 image

Sur un ticket affecté au groupe 1 Je peux le réaffecter seulement au groupe 2 image

Si je ne fais pas partie du groupe 1, la liste des groupes sera vide. image

Le plugin permet de bypasser le filtrage des groupes par utilisateur image

Bien à vous

J-C-P commented 4 years ago

Bonjour, J'ai l'impression que pas mal de remarques du passé ne sont plus d'actualité aujourd'hui, vu les dernières version du plugin. Ceci dit, j'ai une question. N'y avait-il pas une version où on voyait une petite icone pour faire l'escalade directement vers un groupe (sans devoir aller dans le menu "Assign To..." > "Group" > [Mon Groupe] ? Ce serait vachement pratique, en tous cas! :-) Quand on a moins de x groupes d'escalade possible, avoir un lien direct vers ces groupes via un petit bouton, ce serait top. Biensûr, au dela d'un certain nombre, ça devient ingérable dans l'affichage. Je pense à une petite liste, qui ressemblerait à l'historique, mais avec les groupes vers lesquels on peut faire l'escalade et pas ceux par où le ticket est déjà passé. C'est envisageable ?

Merci

stonebuzz commented 4 years ago

Bonjour @J-C-P

"N'y avait-il pas une version où on voyait une petite icone pour faire l'escalade directement vers un groupe (sans devoir aller dans le menu "Assign To..." > "Group" > [Mon Groupe] ?" C'est toujours le cas, mais seulement dans l'historique des groupes. A partir d'ici il est possible de réaffecter facilement le ticket (via le petit icon).

"Je pense à une petite liste, qui ressemblerait à l'historique, mais avec les groupes vers lesquels on peut faire l'escalade et pas ceux par où le ticket est déjà passé. C'est envisageable ?" Tout est possible, il faut dans ce cas, créer une nouvelle issue pour en faire la demande.

Bien cordialement

felag commented 3 years ago

Bonjour @stonebuzz, je viens de tester la version 2.6.0 avec GLPi version 9.5.3 et le filtre sur les groupe ne fonctionne pas: image

En revanche, il marche bien avec GLPi 9.5.1.

Riesuu commented 3 years ago

Bonjour, même problème... #98

stonebuzz commented 9 months ago

There has been no activity on this issue for some time and therefore it is considered stale

If this issue is related to a bug, please try to reproduce on latest release (GLPI and plugin). If the problem persist, feel free to open a new issue.

If it is related to a new feature, please open a topic to discuss with community about this enhancement on suggestion website.

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