btry
commented
2 years ago Bonjour
JE ne vois pas de solution à ce jour pour obtenir le résultat souhaité. Il faudrait faire un développement en ce sens.
Si vous avez souscrit à une offre de support professionnel, vous pouvez demander un devis pour réaliser le développement dont vous avez besoin.
Bonjour,
Il est possible de désigner un groupe technique pour une catégorie ITIL.
Serait il possible de récupérer cette valeur lors de la création de la cible ticket et de l'attribution à ce groupe ? Par exemple avec le choix "Groupe depuis la catégorie choisie".
Nous utilisons le plugin avec beaucoup de catégories ce qui nous oblige, à ce jour, de créer autant de cible que de catégorie.
Par avance, merci