Describe the bug
Bonjour,
Je rencontre un souci avec le plugin formcreator et l’attribution automatique du ticket au technicien responsable d'une catégorie ITIL.
To Reproduce
J’ai paramétré glpi avec l’option suivante :
administration --> entités --> assistance
« Assignation automatique des tickets, changements et problèmes » suivant la catégorie puis le matériel.
J’ai attribué un responsable technique sur mes catégories.
Dans la cible de mon formulaire, je précise que la catégorie itil est égale à la question :
«choisissez la catégorie du ticket ?»
Expected behavior
Quand je fais un ticket via mon formulaire avec ces paramètres de configurés, les tickets se retrouvent en « nouveau », ils ne sont pas automatiquement attribués au responsable technique de la catégorie (le ticket est bien dans la bonne catégorie).
Si je refais ce test en créant un ticket en direct (sans passer par formcreator), ça fonctionne bien, le ticket se voit assigner au responsable technique de la catégorie sélectionnée.
Par contre, si j’ajoute un groupe technique plutôt qu’un responsable technique sur une catégorie, ça fonctionne, le ticket créé par formulaire est bien attribué automatiquement au groupe technique de la catégorie.
Describe the bug Bonjour, Je rencontre un souci avec le plugin formcreator et l’attribution automatique du ticket au technicien responsable d'une catégorie ITIL.
To Reproduce J’ai paramétré glpi avec l’option suivante : administration --> entités --> assistance « Assignation automatique des tickets, changements et problèmes » suivant la catégorie puis le matériel.
J’ai attribué un responsable technique sur mes catégories.
Dans la cible de mon formulaire, je précise que la catégorie itil est égale à la question : «choisissez la catégorie du ticket ?»
Expected behavior Quand je fais un ticket via mon formulaire avec ces paramètres de configurés, les tickets se retrouvent en « nouveau », ils ne sont pas automatiquement attribués au responsable technique de la catégorie (le ticket est bien dans la bonne catégorie).
Si je refais ce test en créant un ticket en direct (sans passer par formcreator), ça fonctionne bien, le ticket se voit assigner au responsable technique de la catégorie sélectionnée.
Par contre, si j’ajoute un groupe technique plutôt qu’un responsable technique sur une catégorie, ça fonctionne, le ticket créé par formulaire est bien attribué automatiquement au groupe technique de la catégorie.
J’utilise formcreator 2.13.6 avec glpi 10.0.6 Cette demade fait suite à mon message posté sur le forum glpi https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?pid=502563#p502563 Merci d'avance pour votre aide Cordialement Morgan