philbourg
commented
3 months ago Les responsabilités administratives au sein de la plateforme Tokebac, décrites selon le processus de traitement des plaintes, sont réparties sur quatre niveaux administratifs, chacun avec des tâches spécifiques :
Admin niveau 1
- Analyse initiale de la plainte : Lorsqu'un formulaire de plainte est reçu par l'équipe SAC (Service Après-Client), un agent Admin niveau 1 procède à l'analyse première. Cette analyse vise à déterminer si le contenu incriminé viole une loi ou une valeur de Tokebac.
- Actions selon l'analyse :
- Si oui, le contenu est masqué, et un avis de suppression est envoyé à l'artiste concerné, lui donnant un délai de 30 jours pour répondre.
- Si non, un avis de refus est envoyé au porteur de la plainte.
- L'agent utilise un formulaire automatisé pour faciliter la gestion de la réponse.
Admin niveau 2
- Gestion des appels : En cas d'appel de la décision prise par l'Admin niveau 1, un agent Admin niveau 2 réexamine la plainte.
- Actions selon la réévaluation :
- Si le diagnostic initial est confirmé, un nouvel avis de suppression est envoyé, réduisant cette fois le délai à 15 jours.
- Si le diagnostic change, le contenu est réhabilité, et des excuses sont formulées à l'artiste, reconnaissant l'erreur.
Admin niveau 3
- Gestion des appels de second niveau : Si un nouvel appel est lancé suite au même diagnostic par l'Admin niveau 2, un agent Admin niveau 3 intervient, après paiement de frais de service par l'appelant.
- Actions selon l'analyse approfondie :
- Si le diagnostic est encore une fois confirmé, le contenu est définitivement supprimé.
- Si un changement d'avis survient, le contenu est réhabilité, les frais de service sont remboursés, et des excuses sont présentées.
Admin niveau 4 (Groupe Admin Niveau 4 - Services juridiques)
- Recours juridiques : En cas de refus de l'appel de niveau 2, l'artiste ou l'utilisatrice a la possibilité de contacter les services juridiques de Tokebac pour un ultime recours, marquant l'engagement de Tokebac à respecter un cadre légal et éthique strict dans le traitement des contenus et des plaintes.
Ce processus illustre l'engagement de Tokebac à assurer une plateforme équitable et sécuritaire pour tous ses utilisateurs, en offrant plusieurs niveaux de recours pour s'assurer que chaque plainte est traitée avec la plus grande attention et dans le respect des droits des artistes et des utilisateurs.
CerebrumQc
En ce moment, il existe un rôle ADMIN dans la base de données. Ce rôle permet l'accès du panneau d'administration unique pour modifier les utilisateurs, faire des virements et ajouter des administrateurs.
C'est simple, mais ça fonctionne.
https://www.tokebac.com/admin
Il faudrait ajouter dans la DB un niveau de confiance aux admin.
0-Compte admin suspendu - aucun accès 1-Compte SAC niveau 1 - à définir 2-Compte SAC niveau 2- à définir 3-Compte SAC niveau 3 - à définir 4-Compte Admin niveau 1 - à définir 5-Compte Admin niveau 2 - à définir 6-Compte Admin niveau 3 - à définir