COVID-19全球疫情下，Corona啤酒公司面临的窘境

[qxnatalie]

1. 38%数字背后，反应了消费者什么心理？

2. 你觉得Corona啤酒公司会采取什么措施呢？

3. 在公共危机下，消费者行为发生变化的解释机理是什么？

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[IRIS-LI00]

1.38%的数字背后体现出“关联谬论”，消费者通过名字上的相似在心中自动的将coronavirus与corona啤酒关联在了一起，从而对消费者的消费行为作出影响。在全球都受到coronavirus的影响时，人们对这个名字产生了恐惧和害怕的心理，当人们购买corona啤酒时会自动联想成自己将病毒买回家喝掉，将对病毒的恐惧和厌恶转达到corona啤酒上，会使消费者产生抵触心理，虽然corona啤酒与coronavirus除了名字以外没有任何关联。 2.corona啤酒公司应该尽快开展公关，首先要表明corona啤酒与coronavirus没有任何关联，购买corona啤酒不是购买了病毒。接下来可以进行大量的宣传活动，可以做一些慈善活动，如捐赠医疗产品或捐款，打上corona fight with coronavirus之类的标语，消除民众对品牌的抵触心理。 3.消费者的行为变化是由内部和外部影响因素等多方面因素影响的，最开始38%的受访者选择不再购买的原因是由“关联缪误”产生的，在经过媒体宣传，公司澄清等一系列事情过后，消费者会找回理性，明白corona与coronavirus并无关系，甚至经过这件事件使得corona啤酒的品牌得到宣传，知名度大大提升，corona原本的粉丝会继续购买啤酒，其他消费者也许也会对该品牌产生好奇，从而购买corona啤酒

[calmbalalanl]

1.38%的数字体现了由谬误心理，将科罗娜啤酒与新冠病毒两个完全不相关的东西，进行强行捆绑联想，导致的不理性消费行为。也可以从中看出，美国消费者对于新冠病毒的恐慌与排斥，受从众心理和迷信观念报复在了科罗娜啤酒身上，这类似于疫情期间，人们对于武汉，对于湖北产生的或多或少的偏见。 2.我认为科罗娜公司可以采取危机公关，严肃的出示权威质检报告，证明自己与病毒毫无关联，并在社交网络上对于负面话题、流言蜚语进行举报，并要求删除。其次，因为疫情也获得了大量的关注度，可以借机推出新产品，加以创新性的命名“抗体”、“解药”等等，利用社交网络充分营销造势。并且在疫情期间，热心参与抗疫事业，树立更好的品牌形象，为长久发展奠基。 3.消费者的行为是受主观与客观结合影响的，疫情初期，突然的恐慌造成了他们盲目的报复性消费行为，但是经过一段时间的沉淀，各种科学理性知识的了解，以及疫情状况逐渐向好的发展，最终能够使他们理性的接纳科罗娜啤酒。

[li253]

1、科罗娜啤酒”英文名为“Corona”，寓意“皇冠”。新冠病毒，英文名为“Coronavirus”，一转身，成了“科罗娜（Corona）病毒（Virus）”。这款举世闻名的墨西哥啤酒，因其加入柠檬的独特口味，蝉联全球销量第一；在美国和中国的进口啤酒中，销量均排第一；却在2020年新冠病毒流行期间，经历了股票跌底，名誉扫地，销量一落千丈。在心理学上，“关联谬误”是指把本不相关的事，赋予某种荒唐的关联。这是一种非理性的表现。38%数字背后，反映了消费者的“关联谬误”心理。 2、我认为Corona啤酒公司应该分析消费者的心理状态，通过官方声明或者公关策划向消费者澄清，打消消费者的顾虑与担忧。然后借此热度，通过一些营销策划来提高品牌的知名度，可以策划一场“Corona Fight Corona”的公益，积极为新冠疫情捐赠物资，树立良好的企业形象，这样既巧妙地化解了同名的尴尬，还彰显了企业的社会责任感，达到了扩大知名度的作用。 3、坦福大学的B.J.Fogg在2009年的时候发表了一篇论述『行为设计学』的模型，叫做Fogg’s Behavior Model。简单来说就是一个公式：B=MAT B（behavior）代表用户的行为；M（motivation）用户的意愿，也就是动机；A（ability）能力，用户使用的门槛；T（trigger)触发。显然在公共危机下，影响消费者行为的不是动机也不是能力，而是触发，所谓触发，可以简单理解就是外部刺激。由于公共危机的发生，对消费者产生了外部刺激，本来有动机也有能力的消费者由于对危机的敏感，购买行为也会发生改变。

[daisy996-create]

1、有38%的人因为冠状病毒不会再购买Corona啤酒，反应了消费者一种非理性的“关联谬论”的心理。这种行为与“启动效应”有关，虽然Corona的本意是指“王冠”，但是由于冠状病毒给人们带来的心理刺激，消费者在选购啤酒时会对此产生心理排斥，从而不愿意购买。 2、 ①Corona啤酒公司首先应该发布声明澄清与冠状病毒毫无关系，解释Corona的原意与品牌定位。 ②其次，为冠状病毒的防疫工作进行捐款、捐物，树立良好的品牌形象。 ③另外，可以利用此次撞名，进行反正面形象的“揭短”营销策略。以幽默调侃的方式来介绍产品、科普抗疫知识，提高品牌知名度。 3、在公关危机下，消费者的购买行为和购买倾向会受到内外部多重因素的影响。首先，消费者会因为冠状病毒对Corona啤酒产生产生心理排斥，会有部分消费者拒绝再使用产品。但经过一段时间，关联谬论带来的刺激逐渐淡化，大部分消费者仍会理性消费，正视Corona啤酒。此外，此次危机从另一个层面上提高了Corona啤酒公司的品牌知名度，会激发一部分消费者的购买兴趣。

[bubbleCC]

1. 很多消费者心里都明白，此次新冠疫情不是corona啤酒带来的，只是因为它与新冠病毒同名，消费者对新冠病毒这个词产生了抵触心理，当手中的啤酒与病毒同名，会产生不太愉悦的感觉，再加之网友玩梗，做出了给科罗娜给其他牌子的啤酒带上口罩以示远离科罗娜等行为，部分消费者都有从众心理，更加降低了corona的购买率。
2. 首先，要在各主要平台进行解释，corona啤酒来自墨西哥，它的名字受到了拉丁语的影响，而“Corona”在拉丁语中是皇冠的意思，降低“啤酒冠状病毒”等词条的搜索热度，让消费者明白corona与冠状病毒间无任何关联，其次，可以回应网友的相关恶搞，例如将corona啤酒和其他啤酒品牌一起戴上口罩以示抵御冠状病毒的决心，还可以做公益，在疫情期间，消费者更加关注品牌的形象。
3. 影响消费者行为的个体与心理因素有需要与动机、知觉、态度、生活方式等等，环境因素有文化、社会阶层、家庭等等，以此次corona啤酒为例，很多消费者不是非corona不可，他们在对啤酒有需要的情况下，也可选择其他啤酒品牌，在疫情这个大背景下，人们对同名词的corona本就比较敏感，“啤酒冠状病毒”等词条的大量出现，消费者越来越迷惑，开始怀疑corona是否真的与冠状病毒相关，再加之corona在推出新款气泡水时“马上上岸”的文案，使消费者态度发生了极大转变。

[Lannister424]

1.38%的消费者不会再购买Corona啤酒在一定程度上受到了锚定效应的影响，人们在评估时喜欢将一些显著的，难忘的证据作为初始值，并且受初始评估的影响很大。这次Corona virus席卷全球，消费者带来了深刻的印象，在消费者看到Corona啤酒时就会很轻易的调动记忆，产生简单联想并且有情绪转移，把对Corona virus的负面情绪转移到Corona啤酒上。 还有部分不太成熟的想法，关于达克效应的影响，即无知者往往意识不到自己的无知，无论多么荒唐的言论，总是有人会信以为真。关于Corana啤酒，我在进行一定的资料搜索后，发现消费者对于Corana啤酒的抵触情绪源自一则视频，视频中的人将Corona啤酒倒入垃圾桶并标上抗击病毒的题目，这样的逻辑根本荒唐至极，但跟随者众多。类似这样的例子并不少见。

2.目前，Corona啤酒已经停产，公司在此前曾经多次发文Corona啤酒和新冠病毒并无关系，担仍旧没有止住Corona啤酒的亏损。甚至于，公司曾表态愿意捐1500万美元，以期病毒以其他的任何名称明名。可以看出Corona公司急于将自己的品牌名与病毒甩脱干系。 同样受疫情影响严重的还有体育行业，例如巴萨罗纳俱乐部，巴萨宣布在下赛季正式转让球场冠名权，巴萨副主席说”我们认为巴萨必须迅速做出反应，把俱乐部皇冠上的明珠用于抗击疫情。“并喊出了”巴萨不只是一家俱乐部“的口号。 同样以皇冠作为自己标志的Corona啤酒公司，或许不必那么急着与Corona这个名字划清界限，打出类似于”Corona不仅是一家啤酒公司“（学习巴萨）或”每买一瓶Corona都是在对抗疫情“（学习农夫山泉，农夫山泉曾将每一瓶的收入取出一部分捐献山区贫困家庭），将Corona和对抗疫情结合起来，危机也是转机，既然不能更改病毒的名字，不如去正视它。

3.公共往往具有不确定性和突发性等特点，消费者在重大危机下会产生焦虑，恐慌等心理反应，相比正常状态更加情绪化，更加容易受到外部环境的影响，在这种心理下，往往会做出不理智的行为，更少的逻辑思维和更多的情绪化。在这种时期，消费者往往承受着危机带来的心理压力，心理较为脆弱敏感，容易产生羊群效应，仅仅一个视频就能轻易带动消费者的情绪，对消费者的购买决策造成重大影响。

个人思考：公共危机的一个重要特点，在于它发生的范围广，少数坚持理性的声音，容易被大量情绪化的信息淹没。在这种时期，人们焦躁不安的同时，也希望有一个具有权威，具有影响力的组织（通常是政府，一些大型企业也能起到类似的效果）给予他们心理上的支持，这样的组织或团体，往往能获得群众的信任和支持。挺身而出的与无所作为的企业同样会被疫情所冲击，而挺身而出的企业会获得社会的认可（例如开始做口罩的五菱和抱怨亏损的奔驰）

[littlePeppapig]

1.由于英文名称（Corona）和新型冠状病毒（Coronavirus）太过相似科罗娜啤酒和病毒被捆绑联系在一起，导致人们产生“不吉利”等负面联想。理性上消费者都知道，科罗娜和病毒毫无关联，但潜在意识里却不自觉将两者练系在一起，产生错误的心理引导，采取非理性的行为。这在心理学上叫做“关联谬误”，受低阶思维影响，我们很容易缺乏深度思考和判断力，而把本不相关的事，赋予某种荒唐的关联。

2. 疫情不会一直持续下去，大部分消费者的态度只是暂时的。我认为这次危机下，首先品牌应保持同理心和社会责任感，不盲目“跟风玩梗”，做出有科学依据的澄清让消费者安心。其次，疫情给科罗娜带来了空前的热度，品牌方可以讨巧“自黑”，以玩笑化的方式引导消费者转变思维轻松面对，另外，采取合适的营销措施，尽量将损失降到最低。最后，趁大众关注度和热度还在时，品牌应尽快做好下一步打算，不论是更改品牌名称做一次彻底的改变，还是新的策划宣传，都是一次挑战。 3.突发性的疫情公共危机不仅对人们的生产生活造成影响，更带来心理上的不安和压力。消费者的特质不同和接收到的信息不对称，引致消费者所持态度即消费者风险认知有所区别，这种区别导致消费者做出不同的行为决策。风险认知是消费行为决策者对消费行为风险发生可能性的判断，这种判断是行为决策主体对危机发生可能性的一种主观判断，公共危机下消费者行为的变化与对风险的认知有关。

[Leona-2000]

1、38％的啤酒饮用者不愿再喝科罗娜啤酒，反映的是一种关联谬误，人们都知道Corona啤酒和Corona Virus实际上没有关联，但因为名字相同，消费者潜意识里会将两者归于同一，由“新冠病毒”有害联想到“科罗娜啤酒”有害，从而产生抵触心理，拒绝产生购买行为。 2、我认为Corona啤酒公司应该采取积极的公关措施，将品牌名Corona的“皇冠”寓意突出，淡化与“Corona virus”的联系。首先，既然不能逃避与新冠肺炎同名的事实，就利用消费者这一联想，顺势捐款制造话题，打造“Corona not Corona”的局面，向消费者展示品牌的正面形象。其次，发行特别款Corona啤酒，在外包装上放大皇冠标识，联动媒体宣传科罗娜啤酒在墨西哥发源的历史，强化消费者对拉丁语“Corona”皇冠的印象。 3、本次公共危机下，消费者行为主要受文化、认知的影响。Corona啤酒不幸与新型冠状病毒同名，在不熟知拉丁语但广用英语的国家里，消费者无疑容易将二者画上等号，从而产生排斥心理。消费者在认知中将科罗娜啤酒和新冠疫情的负面影响产生联系后，就导致了拒绝购买的情况。

[congyi0828]

1. 38%的人表示在任何情况下都不会购买Corona啤酒，反应了消费者的关联错误。corona啤酒英文名为“Corona”，寓意“皇冠”，与新冠病毒 “CoronaVirus”相似，消费者在看到corona啤酒后很容易联想到冠状病毒。尽管该啤酒与病毒没有任何实质联系，但消费者会在心理上抵触该啤酒。
2. 我认为Corona公司没有必要去因为与新冠病毒重名而去考虑改名。相反，公司可以通过“撞名”带来的极大关注度，通过举行公益性活动，如捐款抗疫，为民众提供抗疫物资，通过改善公共关系，使消费者再次想到corona啤酒时会联想到该公司为抗击疫情做出的贡献，借此机会大力提高品牌知名度。
3. 公共危机下，消费者会受不稳定环境的影响和他人的意见而扰乱自己的理智判断，产生恐慌、焦虑等心理，在此次事件中，由于病毒本身带来的恐惧心理，加上部分民众的跟风心理，在潜意识里的联想最终会影响自己的消费行为判断。但这也恰恰说明，大部分消费者的购买行为是非理性的，存在着大量冲动消费和感性消费。而合理地利用消费者的非理性行为也是部分企业寻求关注的突破口。

[Reid-Zr]

1、反应了消费者联想关联心理。Corona啤酒和Corona病毒实际上没有关联，因为名字相同，美国消费者对于新冠状病毒的恐慌与排斥，受从众心理和迷信观念报复在了科罗娜啤酒身上。导致科罗娜啤酒销量下降。 2、Corona公司需要采取一系列危机公关措施来扭转局面。借力打力，进一步推广品牌，借此热度，通过一些营销策划来提高品牌的知名度，此外多做相关公益活动，树立良好的企业形象。 3、公共危机下，消费者行为发生变化受外部和内部因素的多重影响，是一个动态的变化。主要是受感知到的外界信息以及所产生的心理变化和情绪冲突影响。消费者对新冠状病毒有了更科学全面认识后，态度会发生转变，他们的购买行为也会发生相应的变化。

[whatffan]

1、 在我们都知道这个品牌的啤酒和新冠病毒并无实质联系的基础上，有38%的啤酒饮用者表示不会在任何情况下都不会购买Corona啤酒，这个消费者一种非理性的“关联谬误”和“从众心理”现象，这38%里可能确实有一部分消费者由于名字的原因对corona啤酒产生了较强的抵触心理，但是也会有一部分消费者本身对名字的情况持无所谓的态度，但是受到十分抵触人的影响，下意识避免与新冠病毒有关联的corona啤酒 2、 公关危机在经过合适的处理后可能会为corona啤酒带来新的商机，corona啤酒公司应用积极的态度对待此次危机，声明自己的啤酒与新冠病毒并无联系，并借助新冠病毒全球热度，宣传“喝corona啤酒消灭新冠病毒”，通过这种宣传方式，打消人民的排斥心理，在解决公关危机的同时，宣传自家品牌 3、 在公关危机中，消费者心理和购买行为易受外部环境因素和内部因素的影响，是一个动态且十分复杂的过程，像在这次疫情中，由于疫情带来的社会恐慌，民众草木皆兵，再加上身边舆论的影响，消费者对事物的判断容易产生偏差，这也说明了大部分消费者的购买行为是非理性的

[Lucifer-Zhou]

1、虽然消费者很清楚科罗娜啤酒和新冠病毒并无直接联系，但由于很多时候，消费者的购买行为不能做到完全理性。尤其是在新冠疫情对全球都造成了难以挽回的生命和财产损失的情况下，消费者排斥跟新冠疫情有关的产品，也在情理之中。并且由于消费者会有从众心理，消费者很有可能会跟随前期排斥购买科罗娜啤酒的人，所以会造成38%的消费者不愿购买科罗娜啤酒。但是这一现象，会随着全球疫情好转以及消费者回归理性而有所好转。 2、我认为在疫情初期，公司不应该借着疫情去宣传，因为消费者很有可能把对病毒的仇视心理转移到公司及产品上，而这种负面形象在后期很难挽回。所以公司首先应摆明立场，发布与病毒无关联的正式声明，同时关注全球疫情，尽可能去做慈善，塑造企业形象。在疫情结束后，再进行宣传。 3、这表明消费者的购买行为不是完全理性的，而是受到多重因素的影响，并且是一个动态的变化过程。

[GABRRIES]

1. 38%数字背后，反应了消费者什么心理？ 科罗娜啤酒本身没有错，而且科罗娜也只是个单纯的品牌，但是这次严峻的肺炎名称与科罗娜的名字太相似了，而相似的名字往往让消费者迁怒于这个品牌，因为肺炎是有威胁性的，是致命的，人们厌恶，所以科罗娜这个名字人们也连带着厌恶了，即便是所有人都知道科罗娜啤酒喝了并不会得新冠肺炎，但是并不会乐意主动接近新冠肺炎这种名字，是一种自我的暗示和趋利避害的常态。
2. 你觉得Corona啤酒公司会采取什么措施呢？ 我觉得首先是需要扫除人们自己的心理暗示，科罗娜啤酒≠新冠肺炎，甚至是借题发挥，喝科罗娜啤酒才能更好对抗新冠肺炎，靠着酒精战胜病毒，魔法才能战胜魔法，进行一阵强有力的宣传，或者是自我嘲弄地拍摄一段广告片，靠着自嘲来博取人们的同情和理解。
3. 在公共危机下，消费者行为发生变化的解释机理是什么？ 环境因素发生了改变吧，消费者在消费时要考虑的环境因素就是其一，而现在受到冲击最严重的就是环境因素，消费者在购买前因为消费环境发生了改变因此会进行更长时间的考虑，而且因为环境影响消费者心情等等也发生了改变

[xsyAriel]

1.a)38%的消费者不会再购买Corona啤酒在一定程度上受到了anchoring effect的影响，人们在评估时喜欢将一些显著的，难忘的证据作为初始估值，并且消费者的判断受初始评估的影响很大。这次

如果是“锚定效应”，“锚”具体是什么呢？行为更多走的是不是这条线路： 刺激-感知-记忆-反应。如果是这样，Priming Effect (启动效应）会不会更能解释其原因？

我开始认为”锚“更多的指的是新冠肺炎，人们对于Corona的初始印象因为virus太深刻，从而影响对啤酒的评判，但是现在发现，多数消费者是先认知Corona啤酒。所以如果根据消费者的刺激-感知-记忆-反应行为过程，priming effect更合适，通过Corona这个次产生了对消费者情绪的诱发。

[Mrzero-Sunday]

1. 38%数字背后，反应了消费者什么心理？ 科罗娜啤酒是美国进口第一大啤酒品牌，新冠疫情期间因为其英文名和冠状的英文名一致，消费者抵触，导致销量暴跌。理性的消费者知道二者并无关系，但是会不自觉的将二者联系起来，产生错误的心理引导。
2. 你觉得Corona啤酒公司会采取什么措施呢？ 首先发布官方声明，解释名字相同的原因。启用不同名字的子品牌。
3. 在公关危机下，消费者行为发生变化的解释机制是什么？ 消费者行为受外部因素影响，产生恐慌心理，而改变了自己的消费行为，说明了消费者的非理性行为，但是企业也可以利用消费者的非理性来谋取利润。