CheckIns werden aktuell in 3 Kategorien eingeteilt:
OK
Fehler
Sonstiges
Im Fehlerfall kann man auch einen Grund angeben, aktuell werden die 3 Optionen angeboten:
Ladestation defekt
Nicht kompatibel
Keine Ladestation vorhanden
Diskussion
Es gibt jedoch Fälle, wo man die Ladung mit einer bestimmten Ladekarte nicht starten konnte, die Station sonst "ok" ist. Diese Fälle werden oft mit den ersten beiden Optionen bedient und im Text steht die Info, dass es ein "Ladekarten Problem" vorlag.
Man sollte diese "Autorisierung Fehler" getrennt strukturiert erfassen und dabei auch die vorhandenen Optionen ggf. besser beschreiben.
Warum wichtig zu trennen?
Oft können diese Fehler aus der Ferne behoben werden und sehr oft sind nur bestimmte Ladekarten betroffen, die nicht funktionieren, manchmal sogar hängt das mit der jew. Karte des Users und es gibt kein generelles Problem mit dem Provider an sich.
Und es ist natürlich ein Unterschied, ob die Ladestation aufgrund eines technischen Problems defekt ist, z.B. Kabel abgerissen, Pins verbogen, Ladestation stromlos etc. oder aber "nur" ein sog. "Software Problem" vorliegt, was oft via Fernwartung behoben werden kann.
Vorhandene Optionen überarbeiten
Es ist auch unklar, ob die 2. Option "Nicht kompatibel" überhaupt notwendig ist, das kann oft der Endbenutzer gar nicht entscheiden, ob die Ladestation defekt ist oder nicht kompatibel. Wenn der Stecker nicht kompatibel ist, so ist das ein anderes Problem, dafür ist das auch nicht vorgesehen gewesen.
Status Quo
CheckIns werden aktuell in 3 Kategorien eingeteilt:
Im Fehlerfall kann man auch einen Grund angeben, aktuell werden die 3 Optionen angeboten:
Diskussion
Es gibt jedoch Fälle, wo man die Ladung mit einer bestimmten Ladekarte nicht starten konnte, die Station sonst "ok" ist. Diese Fälle werden oft mit den ersten beiden Optionen bedient und im Text steht die Info, dass es ein "Ladekarten Problem" vorlag.
Man sollte diese "Autorisierung Fehler" getrennt strukturiert erfassen und dabei auch die vorhandenen Optionen ggf. besser beschreiben.
Warum wichtig zu trennen?
Oft können diese Fehler aus der Ferne behoben werden und sehr oft sind nur bestimmte Ladekarten betroffen, die nicht funktionieren, manchmal sogar hängt das mit der jew. Karte des Users und es gibt kein generelles Problem mit dem Provider an sich.
Und es ist natürlich ein Unterschied, ob die Ladestation aufgrund eines technischen Problems defekt ist, z.B. Kabel abgerissen, Pins verbogen, Ladestation stromlos etc. oder aber "nur" ein sog. "Software Problem" vorliegt, was oft via Fernwartung behoben werden kann.
Vorhandene Optionen überarbeiten
Es ist auch unklar, ob die 2. Option "Nicht kompatibel" überhaupt notwendig ist, das kann oft der Endbenutzer gar nicht entscheiden, ob die Ladestation defekt ist oder nicht kompatibel. Wenn der Stecker nicht kompatibel ist, so ist das ein anderes Problem, dafür ist das auch nicht vorgesehen gewesen.