AIR | PMS | Standaard antwoord

[WillemFlow]

Algemene antwoorden in verschillende situaties Let op de volgende zaken:

• Lees altijd alvorens je iets stuurt de mail van de klant goed door, om te zien of het standaard antwoord aangepast moet worden.
• Maak de mail formeel wanneer dit mogelijk is (verschilt per klant), dus u wordt jij en beste wordt dag etc.

Antwoord wanneer er niet genoeg tijd is om binnen 2 uur een antwoord te geven, of als er te weinig info is aangeleverd Beste [Naam]

Bedankt voor uw mailtje!

We hebben uw bericht goed ontvangen en dit wordt door onze supportmedewerkers in behandeling genomen. We zouden u in de tussentijd willen vragen om te kijken of u voldoende informatie heeft aangeleverd. Door het aanleveren van de juiste informatie kunnen wij uw kwestie grondiger uitzoeken. Hierbij kunt u kijken naar de volgende vragen:

1. Kunt u het voorval zo gedetailleerd mogelijk omschrijven?
2. Kunt u ons een specifiek en zo recent mogelijk voorbeeld bezorgen?
3. Wat zijn de exacte stappen die wij kunnen volgen om dit voorval na te bootsen?
4. Sinds wanneer doet zich dit voor? Is dit vlak na een handeling door jullie, door Flow of na een update van protel Air?
5. Welke stappen heeft u al ondernomen om te zoeken naar een oplossing of alternatieve werkwijze?
6. Welke schermafbeeldingen of - opnamen kunt ons aanleveren ter uitleg en ondersteuning?

Wij willen u bij voorbaat danken voor het aanleveren van de opgevraagde informatie. Onze supportmedewerkers komen zo snel mogelijk bij u terug.

Voor nu wens ik u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Naam supportmedewerker

Follow up na 2 dagen Beste [Naam]

Graag kom ik terug op onze conversatie betreffende [onderwerp]. We vroegen ons af of u ons mailtje correct ontvangen heeft.

Indien er nog onduidelijkheden of verdere vragen zijn, horen we dit altijd graag!

Fijne dag!

Met vriendelijke groeten,

[Naam supportmedewerker]

Follow up na 4 dagen Beste [Naam]

Bedankt dat u onlangs contact met ons heeft opgenomen over [onderwerp].

Ik wilde hier nog even op terugkomen omdat ik nog geen reactie heb ontvangen.

Mochten er echter nog vragen of opmerkingen zijn, dan horen we het graag en zal een van onze supportmedewerkers zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Fijne dag!

Met vriendelijke groeten,

[Naam supportmedewerker]

Follow up om te sluiten Beste [Naam]

We mailen u over [Onderwerp] om te zien of alles duidelijk is. Voor nu zullen we uw ticket sluiten. Indien er nog vragen of opmerkingen over dit onderwerp zijn, dan horen we dit uiteraard graag. U kunt dan dit ticket heropenen door een antwoord te sturen. Indien er nieuwe vragen zijn vragen we u om een nieuwe e-mail te sturen.

Een fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

[Naam supportmedewerker]

[TomMestrom]

TM:

Heeft u de verduidelijking gevonden waar u naar op zoek was?

Heeft u de informatie kunnen krijgen waarnaar u op zoek was?

We mailen u nog eens over [Onderwerp] om te zien of alles duidelijk is.