Open wentingg opened 5 years ago
去年7月购买服务，10月份出现的问题，当时通过网站工单系统反映了，回复中没给出解决办法及恢复期限，后来发现连网站也登不上去了，而且他们是不予邮件联系的，就只能不了了之。今年7月突然收到这家网站的续费提醒，才知道换了地址。我就追究出问题换地址没有告知我，所以要求退款。
当时讨论了一些点，问题就集中在通知没通知我，因为他的说法超过半年不能退款（虽然他们也根本没写明退款时效），但是按那个半年的说法谁造成这个延误就很重要了，客服声称恢复后马上就向所有用户发了邮件，声称不排除邮件在垃圾箱。其实马上就知道他是拍脑袋就编了个理由。
我也没有说破而是又说了一些话要求考虑用户立场，接着客服暴走明说了不管，说你可以选择不续费就好（伪选项.因他也知道根本不用这样说，但还是故意这样说）并又重复关于邮件的谎言并表示将关闭工单。
那么这个关键邮件谎言，我真的不知道他为什么要抓住这个，因为太明显的就是他们账户那里的下拉菜单就直接有发送email的记录····从我去年7月最初注册时的注册欢迎邮件全都有记录，就是没有他所说的通知邮件。
吐槽的同时也希望有可能有shadowsocks.to的其他同事看到，能越过工单系统反映一下最好，因为从那里看来是解决不了了。Eila Juutilainen这个是客服具体的名字吗 可以问下他
去年7月购买服务，10月份出现的问题，当时通过网站工单系统反映了，回复中没给出解决办法及恢复期限，后来发现连网站也登不上去了，而且他们是不予邮件联系的，就只能不了了之。今年7月突然收到这家网站的续费提醒，才知道换了地址。我就追究出问题换地址没有告知我，所以要求退款。
当时讨论了一些点，问题就集中在通知没通知我，因为他的说法超过半年不能退款（虽然他们也根本没写明退款时效），但是按那个半年的说法谁造成这个延误就很重要了，客服声称恢复后马上就向所有用户发了邮件，声称不排除邮件在垃圾箱。其实马上就知道他是拍脑袋就编了个理由。
我也没有说破而是又说了一些话要求考虑用户立场，接着客服暴走明说了不管，说你可以选择不续费就好（伪选项.因他也知道根本不用这样说，但还是故意这样说）并又重复关于邮件的谎言并表示将关闭工单。
那么这个关键邮件谎言，我真的不知道他为什么要抓住这个，因为太明显的就是他们账户那里的下拉菜单就直接有发送email的记录····从我去年7月最初注册时的注册欢迎邮件全都有记录，就是没有他所说的通知邮件。
吐槽的同时也希望有可能有shadowsocks.to的其他同事看到，能越过工单系统反映一下最好，因为从那里看来是解决不了了。Eila Juutilainen这个是客服具体的名字吗 可以问下他