shin-kanouchi
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5 years ago 概要
本研究 では、要約対象の通話から重要文(発話)を特定、抽出 し、抽出した重要文の集合を要約とする、重要文抽出に よる要約手法を提案する。
我々は、応対者がコールメモによって報告する ような内容を、応対の管理や分析に重要な内容として要 約に含める事で、ニーズにあった要約を生成する手法を 提案する。なお、提案手法は、コールセンタに蓄積され た過去のコールメモを利用する事で、学習データの作成 を必要としない。具体的には、高頻度語に着目して内容 とは無関係な発話を要約から除くと共に、過去の通話と コールメモのペアから、要約対象の通話の中から報告さ れるべき重要な内容の発話を重要文として抽出する。
(4min)
論文リンク
http://www.anlp.jp/proceedings/annual_meeting/2011/pdf_dir/B4-4.pdf
著者
○田村晃裕, 石川開 (NEC)