Je me connecte via un nouvel appareil car je n'ai plus accès à l'ancien, que dois-je faire ?

Lorsqu'un utilisateur abandonne son appareil unique pour un nouveau (changement de tel, nouvel ordi, perte..) il lui est demandé de vérifier son nouvel appareil. S'il n'a pas son code de récupération, il ne peut pas faire cette vérification. Il doit aller dans les paramètres -> sécurité et vie privée -> cocher la case pour activer la signature croisée (générer un nouveau jeu de clés Master-Session-User).

Un peu complexe de deviner ces étapes sans support ?

Des idées pour informer les utilisateurs qui sont dans ce cas ?

Créer une page FAQ "j'ai changé d'appareil et ne suis pas connecté à Tchap sur un autre" ?
Compléter la pop up de demande de vérification ? Si vous avez un autre appareil connecté, faites ci/si vous n'avez pas d'autres appareils connectés, faites ça ?
une pop-up d'onboarding au login demandant dans quel cas se trouve l'utilisateur et lui donnant des indications sur la marche à suivre en fonction de sa situation ?

tchapgouv / tchap-product

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