search

ticketz-oss / ticketz

Chat based ticket system
GNU Affero General Public License v3.0
144 stars 111 forks source link

Confirmação do cliente para fechar o Ticket #106

Open trinityrrocha opened 4 months ago

trinityrrocha commented 4 months ago

Requisito

Após o ticket ser finalizado o cliente recebera uma mensagem de atendimento finalizado;

Seu atendimento foi finalizado, digite 1 para confirmar ou 2 para retornar para o atendimento. Você tem até 5 minutos para responder ou será finalizado automaticamente.

Respondendo 2 o atendimento irá retornar para ultima fila de atendimento e caso responda 1 o seu ticket será fechado e em seguida solicitará a nota do atendimento e tempo para avaliação também é de 2 minutos, passando disso o mesmo entrará na ura novamente.

Analise

Isso ajudará na questão de atendimentos em que os atendentes fecham os tickets não solucionados e causam bastante desgaste entre empresa e cliente.

motheks commented 4 months ago

Isso creio que seria essencial para o sistema se destacar entre os D+, as vezes tbm sendo disponibilizado na versao pro, sofro muito com esses problemas, mas teria que ser customizado o tempo para fechamento automatico.