Permitir que o contato permaneça ou tenha uma etiqueta pessoal e que seja visual antes de iniciar o atendimento , isso será para facilitar na identificação de cliente no atendimento em empresa que fornece vários tipos de serviços com colaboradores que trabalham em home office, como por exemplo uma empresa que fornece serviço de Ti e Venda de ERP com Suporte. No inicio do atendimento com a etiqueta os usuário conseguiram identificar que o cliente é da carteira de ERP e está na fila errada, ou que o mesmo possui os dois serviços contratados e que em caso de problemas em que o ERP que tenha necessidade de um serviço técnico de Ti para solucionar a equipe do ERP pode perfeitamente alinhar com outra equipe..
Analise
Ganho de tempo, identificação rápida do cliente, finalização de chamados por falta de informação evita desgastes e constrangimentos quando se tem colaboradores novos ambas as partes.
Requisito
Permitir que o contato permaneça ou tenha uma etiqueta pessoal e que seja visual antes de iniciar o atendimento , isso será para facilitar na identificação de cliente no atendimento em empresa que fornece vários tipos de serviços com colaboradores que trabalham em home office, como por exemplo uma empresa que fornece serviço de Ti e Venda de ERP com Suporte. No inicio do atendimento com a etiqueta os usuário conseguiram identificar que o cliente é da carteira de ERP e está na fila errada, ou que o mesmo possui os dois serviços contratados e que em caso de problemas em que o ERP que tenha necessidade de um serviço técnico de Ti para solucionar a equipe do ERP pode perfeitamente alinhar com outra equipe..
Analise
Ganho de tempo, identificação rápida do cliente, finalização de chamados por falta de informação evita desgastes e constrangimentos quando se tem colaboradores novos ambas as partes.