allgood
commented
1 month ago Não acho que a mensagem não deva ser exibida, mas acredito que o ideal é exibir a mensagem uma vez apenas, ou não exibir caso já tenha havido diálogo entre o atendente e o contato após o período de expediente.
Vou averiguar como fazer isso.
O horário da empresa é até as 11:00. Se uma mensagem for enviada após esse horário, mesmo que o atendente aceite a conversa, toda vez que o cliente enviar uma nova mensagem, será exibido o aviso de fora de expediente.
Outro exemplo: se o atendente estiver resolvendo algum suporte e a conversa se estender após as 11:00, mesmo com o ticket já aberto, a cada resposta que o cliente enviar, ele receberá um retorno de fora de expediente.
Seria interessante que, nessas duas situações, com o ticket em aberto e o atendente concordando em conversar, o sistema não envie o retorno de fora de expediente a cada mensagem enviada pelo cliente.