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Chat based ticket system
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Mensagem de fora de expediente com ticket aberto #164

Open jooaovictorr opened 2 months ago

jooaovictorr commented 2 months ago

O horário da empresa é até as 11:00. Se uma mensagem for enviada após esse horário, mesmo que o atendente aceite a conversa, toda vez que o cliente enviar uma nova mensagem, será exibido o aviso de fora de expediente.

Outro exemplo: se o atendente estiver resolvendo algum suporte e a conversa se estender após as 11:00, mesmo com o ticket já aberto, a cada resposta que o cliente enviar, ele receberá um retorno de fora de expediente.

Seria interessante que, nessas duas situações, com o ticket em aberto e o atendente concordando em conversar, o sistema não envie o retorno de fora de expediente a cada mensagem enviada pelo cliente.

allgood commented 2 months ago

Não acho que a mensagem não deva ser exibida, mas acredito que o ideal é exibir a mensagem uma vez apenas, ou não exibir caso já tenha havido diálogo entre o atendente e o contato após o período de expediente.

Vou averiguar como fazer isso.