Identificamos um problema ao configurar o termo {{ticket}} no sistema. Quando utilizado em mensagens automáticas ou templates, o número do ticket não está sendo exibido corretamente. O campo permanece em branco, o que afeta a clareza e a comunicação dentro do sistema de gestão de chamados.
Comportamento esperado: O termo {{ticket}} deveria ser substituído pelo número do ticket correspondente ao ser usado, garantindo que a referência ao ticket seja clara e visível para os usuários.
Comportamento atual: Ao utilizar o termo {{ticket}}, o sistema não exibe o número do ticket, deixando o campo em branco.
A correção desse bug é essencial para melhorar a eficiência e evitar confusões nas comunicações relacionadas aos chamados.
motheks
commented
1 month ago
Identificamos um problema ao configurar o termo {{ticket}} no sistema. Quando utilizado em mensagens automáticas ou templates, o número do ticket não está sendo exibido corretamente. O campo permanece em branco, o que afeta a clareza e a comunicação dentro do sistema de gestão de chamados.
Comportamento esperado: O termo {{ticket}} deveria ser substituído pelo número do ticket correspondente ao ser usado, garantindo que a referência ao ticket seja clara e visível para os usuários.
Comportamento atual: Ao utilizar o termo {{ticket}}, o sistema não exibe o número do ticket, deixando o campo em branco.
A correção desse bug é essencial para melhorar a eficiência e evitar confusões nas comunicações relacionadas aos chamados.