Identificamos um bug no sistema Ticketz relacionado à nota de avaliação. Quando um ticket é iniciado pelo atendente e posteriormente encerrado, a ação de enviar uma avaliação por parte do cliente faz com que o ticket seja reaberto automaticamente.
Comportamento Esperado:
A nota de avaliação enviada pelo cliente não deveria reabrir tickets que foram iniciados pelo atendente.
A avaliação deveria ser registrada e associada ao histórico do ticket, sem alterar seu status de encerrado.
Comportamento Atual:
Quando um atendente inicia um ticket e este é encerrado, a nota de avaliação do cliente faz com que o ticket seja reaberto, o que gera confusão no gerenciamento de tickets e pode impactar a fila de atendimento.
Impacto do Problema:
Reabertura Indevida de Tickets: Gera confusão entre os atendentes, que precisam fechar novamente os tickets.
Aumento no Tempo de Atendimento: Desperdício de tempo ao reencerrar tickets que não precisariam ser reabertos.
Experiência do Cliente: Pode gerar uma percepção negativa para os clientes que acham que o atendimento foi retomado sem necessidade.
Passos para Reproduzir:
1. Um atendente inicia um ticket.
2. O ticket é encerrado após a resolução.
3. O cliente envia uma nota de avaliação para o ticket.
4. O sistema reabre automaticamente o ticket encerrado.
5. Solicitação de Correção: Solicitamos a análise e correção desse bug, garantindo que a nota de avaliação não interfira no status de tickets que foram iniciados pelo atendente e já estão encerrados.
Agradecemos pela atenção e estamos à disposição para fornecer mais detalhes, caso necessário.
Descrição do Problema:
Identificamos um bug no sistema Ticketz relacionado à nota de avaliação. Quando um ticket é iniciado pelo atendente e posteriormente encerrado, a ação de enviar uma avaliação por parte do cliente faz com que o ticket seja reaberto automaticamente.
Comportamento Esperado:
A nota de avaliação enviada pelo cliente não deveria reabrir tickets que foram iniciados pelo atendente. A avaliação deveria ser registrada e associada ao histórico do ticket, sem alterar seu status de encerrado. Comportamento Atual:
Quando um atendente inicia um ticket e este é encerrado, a nota de avaliação do cliente faz com que o ticket seja reaberto, o que gera confusão no gerenciamento de tickets e pode impactar a fila de atendimento. Impacto do Problema:
Reabertura Indevida de Tickets: Gera confusão entre os atendentes, que precisam fechar novamente os tickets. Aumento no Tempo de Atendimento: Desperdício de tempo ao reencerrar tickets que não precisariam ser reabertos. Experiência do Cliente: Pode gerar uma percepção negativa para os clientes que acham que o atendimento foi retomado sem necessidade.
Passos para Reproduzir:
1. Um atendente inicia um ticket. 2. O ticket é encerrado após a resolução. 3. O cliente envia uma nota de avaliação para o ticket. 4. O sistema reabre automaticamente o ticket encerrado. 5. Solicitação de Correção: Solicitamos a análise e correção desse bug, garantindo que a nota de avaliação não interfira no status de tickets que foram iniciados pelo atendente e já estão encerrados.
Agradecemos pela atenção e estamos à disposição para fornecer mais detalhes, caso necessário.