Identificamos um problema no sistema Ticketz relacionado ao envio de fotos com texto. Quando o atendente envia uma mensagem contendo uma foto acompanhada de texto, a assinatura do atendente não é exibida junto à mensagem, diferentemente das mensagens de texto puro.
Comportamento Esperado:
Ao enviar uma foto com texto, a assinatura do atendente (nome e/ou cargo) deveria ser exibida junto à mensagem, assim como acontece nas mensagens de texto.
Comportamento Atual:
Quando uma mensagem contém uma foto e texto, a assinatura do atendente não aparece na mensagem enviada, o que pode causar falta de identificação para o cliente.
Impacto do Problema:
Falta de Identificação do Atendente: Os clientes podem não saber quem está enviando a mensagem, especialmente em casos em que mais de um atendente participa do atendimento.
Dificuldade de Rastreamento: Pode dificultar a análise de histórico de atendimentos e identificar qual atendente enviou a mensagem.
Percepção Profissional: A ausência da assinatura pode dar a impressão de que o atendimento não está seguindo os padrões de personalização.
Passos para Reproduzir:
1. Um atendente envia uma mensagem que contém uma foto e um texto.
2. A mensagem é recebida pelo cliente sem a assinatura do atendente.
3. Verifica-se que a assinatura só aparece em mensagens de texto puro, mas não em mensagens que incluem imagens.
4. Solicitação de Correção: Gostaríamos de solicitar a análise e correção desse problema para garantir que a assinatura do atendente seja exibida em todas as mensagens, independentemente do tipo de conteúdo.
allgood
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1 month ago
Descrição do Problema:
Identificamos um problema no sistema Ticketz relacionado ao envio de fotos com texto. Quando o atendente envia uma mensagem contendo uma foto acompanhada de texto, a assinatura do atendente não é exibida junto à mensagem, diferentemente das mensagens de texto puro.
Comportamento Esperado:
Ao enviar uma foto com texto, a assinatura do atendente (nome e/ou cargo) deveria ser exibida junto à mensagem, assim como acontece nas mensagens de texto. Comportamento Atual:
Quando uma mensagem contém uma foto e texto, a assinatura do atendente não aparece na mensagem enviada, o que pode causar falta de identificação para o cliente.
Impacto do Problema:
Falta de Identificação do Atendente: Os clientes podem não saber quem está enviando a mensagem, especialmente em casos em que mais de um atendente participa do atendimento. Dificuldade de Rastreamento: Pode dificultar a análise de histórico de atendimentos e identificar qual atendente enviou a mensagem. Percepção Profissional: A ausência da assinatura pode dar a impressão de que o atendimento não está seguindo os padrões de personalização.
Passos para Reproduzir:
1. Um atendente envia uma mensagem que contém uma foto e um texto. 2. A mensagem é recebida pelo cliente sem a assinatura do atendente. 3. Verifica-se que a assinatura só aparece em mensagens de texto puro, mas não em mensagens que incluem imagens. 4. Solicitação de Correção: Gostaríamos de solicitar a análise e correção desse problema para garantir que a assinatura do atendente seja exibida em todas as mensagens, independentemente do tipo de conteúdo.