josecaserez
commented
3 years ago Consulte el historial de la reserva y en el metodo GetCancellationPolliciesResponse (11/06/2021 20:38:53) cuando se busco decia que tenia gastos de cancelación recien 3 dias antes:
"En caso de cancelación con menos de 3 dias de la entrada del cliente el hotel facturará 100 % de la estancia."
Sin embargo, despues de la primera actualización despues del checkout, en el metodo GetCancellationPoliciesAfterCheckOutResponse (12/06/2021 04:53:47) se paso a que tiene gastos de cancelación:
"En caso de cancelación el hotel facturará 97 % de la estancia."
y de hecho agrego una nota por el cambio y la paso a Estado Revisar:
12/06/2021 La reserva se actualizó, y ahora presenta gastos de cancelación, revisar. - estado anterior Confirmed
No se porque al dia siguiente se paso de nuevo a Estado Confirmada y no logueo el usuario que la cambio.
En resumen, es un problema de Restel y/o el hotel que cambiaron las politicas despues de tomarse la reserva.
Tengo sacados los request y responses de todo el flujo de la reserva si los necesitan para hacer el reclamo.
GuadaVivas
Buenas tardes chicos,
Tengo la siguiente reserva: https://adm.ebooking.com.ar/bookings/detail/60c3f00cb431eac483b664c3?purchaseGroupId=349443#heading_60c3f00cb431eac483b664c3 Está como no reembolsable. La misma originalmente fue tomada reembolsable con Nuitee y la ultima que es de Restel la trajo así. La vendedora ahora pide cancelar y de Restel nos indican que efectivamente es no reembolsable y eso implica tener que negociar la cancelación sin gastos. Habrá alguna forma de saber por qué se tomo no reembolsable o si hay algún error por parte de Restel que trajo la reserva así, y reclamamos?
Gracias!