研究：美86%行銷長計畫投資AI以推升營收

研究：美86%行銷長計畫投資AI以推升營收楊步偉 2017-08-30 據研究機構Persado針對百餘名行銷長訪問，逾86%的美企行銷長有意在2017年將投資於機器學習(machine learning)領域，顯示零售業打算大舉發展人工智慧(AI)技術以推升營收。

其中，大約一半(47%)的受訪者表示將投資5,000萬美元於AI技術；25%有意投資逾1億美元。而37%行銷長投入AI的目的是推升營收，13%則期待透過AI提升品牌知名度。而45%的零售業者預計在2020年以前開始利用AI技術；目前AI已經用在其他目的，例如對抗零售業詐欺等行為。

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拜亞馬遜Echo智慧音響熱賣之賜，美企行銷長將大舉增加AI投資。Amazon 對此Retail Dive網站認為，拜亞馬遜(Amazon)內建Alexa語音助理的Echo逐漸風行之賜，AI技術在零售市場的重要性可說水漲船高：研究結果也顯示AI在零售業的能見度和重要性持續攀升。

Persado全球客服消費者部門資深副總裁Ryan Deutsch指出，多數大型零售商的確掌握龐大的資訊，但卻不知道如何消化處理這些數據。AI和機器學習分析的結果，可帶來創新的行銷策略，然關鍵仍在於利用AI技術達到特定目標，並反映在銷售數字上。

研究顯示，若以0~4分評分且4分為滿分，行銷人員自認最不擅長的領域包括「個人化產品推薦」(2.85分)、市場區隔(2.53分)、提供個人化服務(2.49分)和個人化內容(2.13分)等等。因此未來零售業期待利用AI技術，提供個人化推薦或是個人化購物經驗，以增加消費者忠誠度。

儘管零售業利用AI的趨勢已經蔚為主流，也為2016年的熱門科技趨勢，不過透過AI提升消費者忠誠度仍有難度。調查顯示，只有22%的受訪者認為，透過AI技術產生的內容引起消費者興趣。

此外，即便聊天機器人對客戶服務的影響日漸重要，不過這項科技仍未臻完美。據行銷機構Vibes在2017年3月的調查指出，目前只有22%的消費者曾經與聊天機器人接觸，這表示這項機器並不如零售業者想像地來得受歡迎。

綜上所述，儘管AI趨勢將持續風行，但是行銷人員可能需要花費更多時間和努力以精進個人化經驗，AI技術才能有效推升營收表現。

twaisu / General